vova已發(fā)貨客戶退款常見的問題總結(jié)-ESG跨境

有的時(shí)候vova的客戶以未及時(shí)收到貨物而申請退款。特殊是對于一些新手賣家來說也是比擬頭疼的，這畢竟是怎么一回事，下面就這種已發(fā)貨客戶退款的常見問題做一個(gè)簡略的說明，愿望對新手小白可以有必定的贊助。

先來舉一個(gè)例子：有一家賣女士皮鞋的賣家，有一個(gè)訂單是來自于法國的，下單的時(shí)光為11月12號?？墒窃诤笈_顯示由于顧客未及時(shí)受到貨物，已經(jīng)申請退款了。在退款原因一欄中有填寫到：自11月16號之后，買家就一直沒有看見貨物及時(shí)的物流追蹤信息，而且也遲遲為涌現(xiàn)更新，顧客擔(dān)憂涌現(xiàn)什么問題，在12月的7號在平臺發(fā)起了退款申請。直到10號之后，最新的物流信息才涌現(xiàn)更新。vova平臺看見申請，最終也是贊成了買家的退款申請。

1、vova平臺會在平臺許諾的時(shí)光內(nèi)，把貨物送到買家手里。如果沒有，買家可以申請退款。

像上面的這種情形，平臺如果在許諾的時(shí)光內(nèi)，買家沒有及時(shí)收到貨物，買家是可以向vova客服提出進(jìn)行退款處置的。也就是說顧客在以未收到貨物發(fā)起退款的時(shí)候，vova平臺會參照平臺許諾到貨的最長時(shí)光（法國事25天），如果貨物在規(guī)定的最長時(shí)光之內(nèi)，沒有到達(dá)買家手中，平臺會贊成買家提出的退款申請。

2、如果買家謊稱沒有收到貨物怎么辦？

有的賣家有這樣的疑問：有的顧客確切是因?yàn)闆]有及時(shí)收到貨物，而有的顧客則是收到貨物，卻是謊稱沒有收到貨，如果遇見這樣的買家，vova平臺該怎么處置呢？

其實(shí)依照規(guī)定的時(shí)光之內(nèi)，都是可以收到貨物的，一般沒有收到貨物的情形也是比擬少見的。如果涌現(xiàn)謊稱沒有收到貨，這種情形商家也不要過于擔(dān)憂。因?yàn)関ova平臺也會對顧客的退款率有較為完美的風(fēng)控規(guī)矩，一旦退款率高或是超越必定金額，vova平臺可能會對顧客拉黑或是限制顧客退款申請權(quán)限。

3、vova平臺只能盡可能的避免物流原因造成的退款問題。

我們知道，跨境物流還是相比較較龐雜的，不知道在那一部分就涌現(xiàn)了問題，我們能做到的就是盡量使物流追蹤信息盡可能的完美，然后商家盡量的應(yīng)用一些妥投率高的物流方法，盡量的避免涌現(xiàn)因物流原因造成的退貨退款問題。

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