WISH平臺在線申訴流程講解-ESG跨境

旺季到了，賣家很忙，物流也很忙，導(dǎo)致物流糾紛相應(yīng)增長。為了便利賣家投訴和平臺及時跟進，WishPost商家可以通過新的上訴流程對EPC訂單和A+物流籌劃訂單的物流相干賠償進行上訴。

索賠可以上訴的相干類別

1.包裝重量。

2.特別/敏感包裝。

3.包裹達到指定的EPC和/或A+物流籌劃倉庫的時光較晚(訂單下達給商家后超過168小時)。

注意！其他投訴渠道(如通過WishPost客服聊天投訴)已經(jīng)關(guān)閉。所有商家都要及時應(yīng)用新的投訴流程，避免投訴影響相干訂單，掩護您的權(quán)益。

如何應(yīng)用WISH新的在線申述流程？

登錄WishPost賬號，點擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“爭議”-“EPCDisputeTool”(即“投訴>EPC投訴工具”)，進入wishpost物流相干投訴頁面。投訴步驟如下:

1.下載上訴模板表格。

2.請精確填寫表格。

這里須要注意的是，投訴有三種類型，所以下載的表也有三個子表，分離是Weight、Sensitive、CombineOrder，分離對應(yīng)于包裹重量、特別/敏感包裹、包裹延遲。賣家要依據(jù)自己想要上訴的類別選擇相應(yīng)的子窗體。也有可能以一種情勢對幾種不同類型的賠償提出上訴。不得擅自加減表格。

3.上傳表格。

投訴提交后，WishPost客服團隊會在投訴提交之日起5個工作日內(nèi)開端審核，審核流程通常須要5個工作日。如果上訴勝利并得到WishPost團隊的同意，相干賠償將在提交上訴之日起10個工作日內(nèi)撤銷；同樣，如果投訴不幸未獲通過，您還將在提交投訴之日起10個工作日內(nèi)收到謝絕通知。

如果須要查看已提交投訴的狀況，可以點擊EPC DisputeToolkits頁面上的“Download EPC Dispute”，進入相應(yīng)的標(biāo)簽頁，選擇開端時光和停止時光、要查看的投訴狀況和物流跟蹤號(如果實用)，然后點擊“提交”。

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