做Shopee賣家客服要了解的服務規(guī)則-ESG跨境

Shopee是這兩年東南亞熱點的跨境電子商務平臺，現(xiàn)在平臺的中國賣家的數(shù)目也越來越多。與其他跨境電子商務平臺相比，shopee的更大特色是擁有專門的客戶溝通渠道，相對便利。關(guān)于Shopee賣家客服，要懂得的服務規(guī)矩有這些。

一，中國臺灣: 中文，新加坡: 英文，馬來西亞: 英文，菲律賓: 英文。賣方須要為買方供給客戶服務，以及后期訂單的保護和溝通。中文和英文都是國際語言，所以應用小語種客戶服務的可能性并不高。

二，越南: 越南語，印度尼西亞: 印度尼西亞語，泰國: 泰語。shopee為他們供給與賣家配套的小語種客戶服務團隊，為買家供給客戶服務，具體的訂單保護和通訊由平臺客戶服務代表溝通。在越南、印尼、泰國的賣家網(wǎng)站確認和同意后，須要立即接洽他們的客戶經(jīng)理，讓他贊助接洽平臺的小語種團隊，供給小語種團隊qq群，便利賣家和客戶及時溝通和接洽，分配小語種客戶服務進行服務。

三，參加小語種qq群后，我們須要注意

1.如果賣家更改了商店的登錄密碼，我們必需通知獨家客戶經(jīng)理。如果本地客服無法登錄到商店，也就不再能夠供給小語種服務。

2.賣家不須要打開聊天窗口，如果聊天窗口打開資訊將默以為讀取，客戶服務將只對未讀資訊進行回復，如果意外打開聊天窗口須要及時通知，避免資訊喪失。

3.如果賣家發(fā)明更多的未讀郵件，而客服沒有回復，可以在qq群中作提示，以避免因郵件回復慢而造成退款。

做好shopee店鋪顧客服務，須要控制的東西很多，特殊是在回復買家這一點上，大家都要及時回復，否則回復率的影響會給店鋪帶來很大的沖擊。此外，我們還須要控制一些客戶服務技能，以便更好地為購物者服務，為店鋪帶來更大的效益。

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