外貿(mào)商家如何維護(hù)你的客戶(hù)？-ESG跨境

做外貿(mào)工作，須要每天和外貿(mào)客戶(hù)堅(jiān)持接洽，爭(zhēng)奪開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)，得到轉(zhuǎn)化，但除此之外，還須要及時(shí)跟老客戶(hù)跟進(jìn)情形。這兩點(diǎn)很主要，但有時(shí)候老客戶(hù)比新客戶(hù)更主要。然后，保護(hù)老客戶(hù)就成了一項(xiàng)主要的工作。作為外貿(mào)人員，如何保護(hù)你的外貿(mào)客戶(hù)？

第一，完美客戶(hù)信息，樹(shù)立數(shù)據(jù)庫(kù)

作為外貿(mào)人員，每天須要接觸大批的客戶(hù)，但是人的記憶是有限的，不可能無(wú)窮量的存儲(chǔ)大批的客戶(hù)數(shù)據(jù)。這個(gè)記多了，那個(gè)就記少了，有限的空間不可能完整記住所有的客戶(hù)。但是你對(duì)一個(gè)客戶(hù)的懂得也決議了你能否保持好客戶(hù)關(guān)系。很多細(xì)節(jié)和請(qǐng)求容易遺漏，導(dǎo)致工作中涌現(xiàn)各種毛病，最終可能會(huì)消磨掉客戶(hù)對(duì)公司的信賴(lài)。因此，樹(shù)立一個(gè)完全的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)是極其主要的。

二、詳細(xì)劃分、分組

客戶(hù)保護(hù)沒(méi)有統(tǒng)一的尺度。即使在時(shí)光上，每個(gè)人都有一個(gè)時(shí)光差。比如這個(gè)客戶(hù)早上九點(diǎn)聊天保護(hù)，另一個(gè)客戶(hù)可能須要半夜保護(hù)。因此，對(duì)于每個(gè)客戶(hù)，我們須要依據(jù)我們的保護(hù)辦法將客戶(hù)分組。

可以按時(shí)光段分類(lèi)，同一時(shí)光段的客戶(hù)可以集中保護(hù)，也可以通過(guò)不同的溝通方法分組保護(hù)。當(dāng)然，也可以依據(jù)喜好、性情、密切度來(lái)分類(lèi)管理。比如一些比擬守舊，不愛(ài)談私生涯的客戶(hù)，可以單獨(dú)分成一組。這樣經(jīng)過(guò)詳細(xì)的劃分和分組，每一組客戶(hù)的保護(hù)辦法一目了然，可以更快更好的完成保護(hù)工作。

三、遵守28法則，對(duì)外貿(mào)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分類(lèi)

對(duì)于外貿(mào)人員來(lái)說(shuō)，真正能供給事跡的是一小部分有價(jià)值的客戶(hù)，所以我們?cè)诒Ｗo(hù)的時(shí)候，主要的客戶(hù)會(huì)花很多精神去保護(hù)，而不能供給更大價(jià)值的客戶(hù)會(huì)理解如何分配精神。我們?cè)诒Ｗo(hù)客戶(hù)的時(shí)候，并不須要同等的保護(hù)這兩類(lèi)客戶(hù)。高價(jià)值客戶(hù)須要消費(fèi)精神去保持，低價(jià)值客戶(hù)可以到達(dá)?？蛻?hù)價(jià)值和保護(hù)能量之間的等價(jià)性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自動(dòng)接洽客戶(hù)

外貿(mào)工作的周期通常比擬長(zhǎng)，一個(gè)客戶(hù)跟進(jìn)半年左右再下單也是常有的事。只有長(zhǎng)期保持跟蹤潛在客戶(hù)，能力逐漸與客戶(hù)樹(shù)立信賴(lài)。不要認(rèn)為客戶(hù)目前沒(méi)有購(gòu)置籌劃，然后就沒(méi)有機(jī)遇了。恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)接觸會(huì)增長(zhǎng)成單的概率。

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