shopee售后退款與退貨政策-ESG跨境

Shopee旺季的時(shí)候，訂單多到數(shù)不過(guò)來(lái)，但是大促剛過(guò)，你是不是被Shopee的售后訂單數(shù)目嚇到了？大量退貨退款隊(duì)伍向你走來(lái)，你該怎么辦？今天，我們將介紹Shopee的售后退款和退貨政策。

shopee退款和退貨政策

1.申請(qǐng)退貨/退款

依據(jù)構(gòu)成服務(wù)條款一部分的【退款和退貨政策】的條款和條件，買(mǎi)家可在此服務(wù)條款中規(guī)定的shopee“履約保證”到期前，申請(qǐng)退還購(gòu)置的商品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商品”)和/或退款。

“shopee履約保證”是其供給的一項(xiàng)服務(wù)，可以依據(jù)用戶(hù)請(qǐng)求，協(xié)助用戶(hù)處置交易進(jìn)程中可能涌現(xiàn)的沖突。在“shopee履約保證”應(yīng)用之前、期間或之后，用戶(hù)可以通過(guò)友愛(ài)協(xié)商解決爭(zhēng)議，或追求相干處所主管機(jī)關(guān)的協(xié)助解決所有的糾紛。

2.退款條件

買(mǎi)家茲贊成僅在以下情形下依據(jù)“shopee履約保證”或本退款和退貨政策申請(qǐng)退款:

(1)買(mǎi)家沒(méi)有收到商品；

(2)商品在運(yùn)輸進(jìn)程中有缺點(diǎn)和/或破壞；

(3)賣(mài)家發(fā)送不符合商定規(guī)格的貨物(如尺碼、色彩毛病等)給買(mǎi)家；

(4)買(mǎi)家收到的商品與賣(mài)家頒布的貨物描寫(xiě)有實(shí)質(zhì)上的不一致；

(5)依據(jù)與賣(mài)家私下達(dá)成的協(xié)定，賣(mài)家此時(shí)必需將其關(guān)于協(xié)定的確認(rèn)信息發(fā)送給shopee。

買(mǎi)家退款申請(qǐng)必需通過(guò)shopee平臺(tái)提交。shopee會(huì)逐項(xiàng)審核買(mǎi)家的申請(qǐng)，依據(jù)以上條件和服務(wù)條款決議是否通過(guò)買(mǎi)家的申請(qǐng)。

當(dāng)買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家提起訴訟時(shí)，買(mǎi)家可以向shopee供給相干政府的正式通知，請(qǐng)求shopee持續(xù)持有爭(zhēng)議交易的購(gòu)置資金，直至做出正式裁決。shopee可以依據(jù)其單方面的斟酌，決議是否須要持續(xù)持有該筆購(gòu)置資金。

3.賣(mài)家權(quán)力

shopee收到買(mǎi)家退貨和/或退款申請(qǐng)后，會(huì)書(shū)面通知賣(mài)家。賣(mài)家應(yīng)依照shopee書(shū)面通知中請(qǐng)求的步驟回復(fù)買(mǎi)家的申請(qǐng)。賣(mài)家必需在書(shū)面通知規(guī)定的期限內(nèi)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)定期限”)給予回答。如果shopee在規(guī)定時(shí)光內(nèi)沒(méi)有收到賣(mài)家的資訊，shopee就假設(shè)賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的申請(qǐng)沒(méi)有回復(fù)，會(huì)持續(xù)對(duì)買(mǎi)家的申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，不另行通知賣(mài)家。

shopee會(huì)逐項(xiàng)審核賣(mài)家的回復(fù)，在斟酌賣(mài)家描寫(xiě)的情形后，單方面決議是否通過(guò)買(mǎi)家的申請(qǐng)。

4.退貨條件

買(mǎi)家應(yīng)確保返還給賣(mài)家的貨物必需堅(jiān)持在買(mǎi)家收到貨物時(shí)的狀況，包含但不限于任何隨同貨物交付的物品，如附件、禮物、保修、原始包裝、隨同文件等。如果買(mǎi)家未對(duì)貨物進(jìn)行必要的檢討，或者由于買(mǎi)shopee的其他原因?qū)е仑浳锘虬b磨損，將影響買(mǎi)家的退貨權(quán)。我們建議買(mǎi)家在收到貨物后立即給貨物拍照。

5.負(fù)責(zé)退貨和運(yùn)輸費(fèi)用

(1)對(duì)于賣(mài)家無(wú)法預(yù)感的毛病(如交付給買(mǎi)家的商品破壞或毛病)，賣(mài)家將承擔(dān)買(mǎi)家退貨的運(yùn)輸費(fèi)用；

(2)買(mǎi)家轉(zhuǎn)變主張的，賣(mài)家贊成退貨的，賣(mài)家應(yīng)該退貨，運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)；

(3)買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用糾紛時(shí)，shopee將全權(quán)決議由哪一方承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

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