eBay商家如何提高店鋪好評(píng)反饋？-ESG跨境

eBay反饋分?jǐn)?shù)對(duì)賣家賬號(hào)的信用及商品出售起側(cè)重要的影響，一般來說，你的客戶體驗(yàn)越好，你的反饋評(píng)分就越高。如果eBay店鋪的反饋都是積極的，無疑會(huì)讓買家更堅(jiān)定購置的決心，那么對(duì)于eBay賣家來說，如何改良eBay反饋評(píng)分？

1、改良與客戶的溝通

在eBay上，溝通不暢不僅會(huì)導(dǎo)致出售額喪失和客戶滿意度降低。另外，不少eBay賣家因?yàn)橘I家滿意度降低而導(dǎo)致帳號(hào)暫時(shí)被凍結(jié)。

為了改良與客戶的溝通，你應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn):

依據(jù)客戶反饋采用行為，并應(yīng)用它來改良你的業(yè)務(wù)；

盡量減少回復(fù)時(shí)光，并力求在郵件發(fā)送當(dāng)天回復(fù)；

投資客戶關(guān)系管理工具，讓你可以向客戶主動(dòng)發(fā)送信息；

面對(duì)不高興的客戶時(shí)，堅(jiān)持專業(yè)精力并堅(jiān)持鎮(zhèn)定。這可能是積極評(píng)級(jí)和消極評(píng)級(jí)之間的差別。

2、設(shè)定一個(gè)合理的交貨時(shí)光

設(shè)定一個(gè)合理的交貨時(shí)光來滿足每一個(gè)客戶，避免來自花費(fèi)者的消極反饋。發(fā)貨速度是影響買家體驗(yàn)的主要因素之一，且超時(shí)未發(fā)貨及其容易引起買家的不滿。賣家如何加快發(fā)貨？

用閃電般的速度發(fā)貨。在eBay規(guī)定的時(shí)光之內(nèi)發(fā)出貨物并交給物流公司進(jìn)行攬收。

應(yīng)用eBay標(biāo)簽。如果你在eBay上購置和打印標(biāo)簽,訂單跟蹤號(hào)會(huì)主動(dòng)上傳到網(wǎng)上,你也可以節(jié)儉運(yùn)費(fèi)。

3、應(yīng)用eBay的迅速運(yùn)輸籌劃

eBay有兩個(gè)迅速運(yùn)輸籌劃，eBay Fast'N Free和eBay Guaranteed Delivery。

獲得eBay?Fast'N?Free標(biāo)簽，eBay將會(huì)主動(dòng)為符合條件的物品刊登標(biāo)志Fast‘NFree標(biāo)識(shí)，以便為這些物品刊登涉及的訂單供給賣家掩護(hù)。eBay許諾將承擔(dān)符合條件的物品刊登準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的義務(wù)，因?yàn)閑Bay確信能夠精確盤算賣家的送達(dá)時(shí)光。

將eBay保證送達(dá)(Guaranteed Delivery)添加到你的帳戶，確保買家在特定日期前收到訂單，贊助客戶放心購物。這有助于進(jìn)步產(chǎn)品可見性、競爭優(yōu)勢(shì)、客戶信賴和轉(zhuǎn)化率。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。