亞馬遜商家訂單出現(xiàn)問題，怎么聯(lián)系買家？-ESG跨境

不像Shopee和速賣通，這兩個平臺都有專門的聊天工具，而跟買家溝通的方式多是通過郵件往來的。對于一些而言，如果訂單出現(xiàn)問題，可能還不知道要怎么聯(lián)系買家。那么，作為賣家要掌握的操作之一，亞馬遜如何聯(lián)系買家呢？本文給大家分享幾個方法。

1、有問題，怎么聯(lián)系買家？

在【管理訂單】頁面，點擊【訂單詳情】下買家的名字，以打開【聯(lián)系買家】表單。賣家可通過“買家與賣家消息服務”與買家溝通。

或者是平臺中的訂單通知電子郵件會顯示買家的匿名電子郵件地址，包含匿名電子郵件地址和電話號碼，之后就可以聯(lián)系買家了。

2、如果買家因為我沒有收到訂單聯(lián)系我時怎么辦？

這樣的話搜索結(jié)果會顯示訂單仍處于未決狀態(tài)。如果訂單仍處于未決狀態(tài)，賣家也不能主動去聯(lián)系買家，只有等待訂單發(fā)布到您的訂單報告之后才可聯(lián)系，或者鼓勵買家聯(lián)系Amazon客戶服務部。

3、我是不是什么時候都可以聯(lián)系買家？

這個不行的。各位亞馬遜賣家還需要注意的就是，在沒有特殊情況的時候，賣家是只能在需要完成訂單或回復客戶服務咨詢的情況下才可以聯(lián)系買家，不能出于營銷或促銷目的聯(lián)系買家，包括發(fā)送電子郵件、寄信、打電話或其他方式。

在聯(lián)系買家時，信息中也不能包含自己的手機號、郵箱、鏈接等信息，一旦被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，是會被處罰的。

所以在無法聯(lián)系買家的時候也不要著急，還是有辦法操作的，只需要看看是否符合平臺的要求，再去跟買家聯(lián)系，這樣才能保證不會違規(guī)，導致不必要的后果。當然在跟買家溝通的時候，要注意的事項也是比較多的，不能有辱罵的詞匯、營銷詞匯或者是第三方聯(lián)系方式，否則也是會導致賬號有風險的。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。