速賣通退換貨的流程是什么？當(dāng)退換貨出現(xiàn)糾紛時我們該怎么辦？-ESG跨境

當(dāng)賣家和買家達成退款和退貨的協(xié)定之后，買家必需在10天內(nèi)將貨物發(fā)出并填寫退貨運單號后，否則平臺會將款項打給賣家。賣家有30天的確認收貨時光，如果賣家沒有收到貨物或者對寄回的貨物不滿，商家可以直接將該訂單提交到糾紛平臺，逾期未操作則默認賣家對寄回的產(chǎn)品無異議。糾紛部門在吸收到糾紛訂單后，會接洽雙方跟進處置。

那么速賣通具體的退換貨流程是什么呢？首先買方在線申請退款，發(fā)起無理由退款，平臺給予10天的操作退貨時光，買家通過自費的方法，將貨物寄回體系指定的當(dāng)?shù)貍}庫。接著當(dāng)?shù)貍}庫在收到貨物后，會對產(chǎn)品進行核查，如果確認收到的貨物不影響二次出售，倉庫體系會反饋給速賣通平臺。最后速賣通在接到倉庫方貨物沒有問題的回復(fù)后，將貨物金額退還給買方，而其他優(yōu)惠券及其他規(guī)定則堅持不變。

另外我們要給賣家朋友們一些有效解決糾紛的小建議：首先我們要秉持著客戶第一的觀念，要站在買家的角度斟酌問題，盡量以友愛的方法去和買家協(xié)商解決問題;盡量減少買家的喪失，讓買家領(lǐng)會到商家的居心，為下次成交奠定基本。其次，我們要和買家進行有效的溝通，要做到及時回應(yīng)，當(dāng)買家對購置產(chǎn)品的質(zhì)量不滿意時，馬上做出回應(yīng)，與買家進行友愛的協(xié)商; 應(yīng)用必定的溝通技能，在和買家進行溝通的進程中，須要注意買家的心理變更，如果是買家不滿意，盡量讓買家能不退貨退款;如果必需要退款時，盡量引誘買家操作部分退款，而非全額退款退貨。還有很主要的一點就是記得要保存證據(jù)，在與商家的交易進程中，更好能保存完全的有效信息，以便涌現(xiàn)了糾紛時，能作為證據(jù)來贊助商家解決問題、保護自己的權(quán)益。

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