速賣通新手開店要注意什么問(wèn)題？-ESG跨境

速賣通，全稱速賣通，是阿里巴巴為國(guó)際市場(chǎng)打造的跨境電商平臺(tái)，速賣通面向海外用戶。那么速賣通新手開店須要注意什么呢？速賣通新手店的運(yùn)營(yíng)思路有哪些？我們來(lái)看看。

新手速賣通開店注意事項(xiàng):

一、速賣通糾紛的處置

只要單量到達(dá)必定程度，糾紛和差評(píng)就不可避免。有些糾紛是有原因的，但有些差評(píng)是莫名其妙的。如果您想改良它們，您必需首先弄清晰差評(píng)的原因:

1.客戶期望過(guò)高，產(chǎn)品沒(méi)有到達(dá)客戶期望，這是糾紛和差評(píng)的根源。

2.物流速度問(wèn)題是造成客戶滿意度降低的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

3.缺少溝通會(huì)讓不滿變成爭(zhēng)執(zhí)或者差評(píng)。

4.產(chǎn)品德量不行，包裝破損。

如果我們明確為什買家會(huì)給我們差評(píng)，就不會(huì)那么難解決了。

1，不要過(guò)度美化產(chǎn)品的圖片。產(chǎn)品的描寫應(yīng)當(dāng)盡可能清楚、簡(jiǎn)練、詳細(xì)，但如果描寫失真、與事實(shí)不符，就行不通了。

2，關(guān)于物流速度，雖然大家都很清晰，發(fā)出去的貨不能像潑出去的水一樣掌握，但是客戶焦急的時(shí)候還是會(huì)來(lái)找我們的。就像我們?cè)谔詫氋I東西一樣，快遞的問(wèn)題最終會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上。

有兩點(diǎn)我們可以做得更好。

1.宣布產(chǎn)品時(shí)，以表格的情勢(shì)注明各個(gè)國(guó)度和運(yùn)輸方法所需的大概時(shí)光。2.發(fā)貨后及時(shí)通知客人，便利客人跟蹤信息和預(yù)計(jì)達(dá)到時(shí)光。要做到以上兩點(diǎn)，在物流稍有延遲的情形下，客人很容易表現(xiàn)懂得。

3、及時(shí)溝通，首先是自動(dòng)溝通，發(fā)貨后及時(shí)自動(dòng)提示。然后就是被動(dòng)溝通，售出客人的站內(nèi)信件和留言要及時(shí)回復(fù)。最后，你可以每個(gè)周六做一個(gè)總結(jié)，花一點(diǎn)時(shí)光跟進(jìn)發(fā)出的貨物，記載任何異常情形，及時(shí)通知客人，避免糾紛。

4，多買包裝輔料，比如塑料袋、氣泡袋、氣泡膜、質(zhì)量比擬好的密封膠、硬度好的紙箱。這些輔料都是小投資大回報(bào)，值得投資。

二、關(guān)于產(chǎn)品宣布時(shí)光

縱橫數(shù)據(jù)新功效——實(shí)時(shí)風(fēng)暴，可以控制曝光和閱讀量的峰值數(shù)據(jù)，在峰值時(shí)光段盡可能多的宣布和更新產(chǎn)品，后果比不定期宣布要好。

三、只有有利潤(rùn)空間，能力晉升服務(wù)體驗(yàn)

做速賣通，第一個(gè)目標(biāo)是賺錢，第二個(gè)目標(biāo)是在合理盈利的基本上供給良好的服務(wù)，包含服務(wù)態(tài)度和解決問(wèn)題的才能。所以定價(jià)的時(shí)候要斟酌可能的售后服務(wù)，不出意外就沒(méi)有生存空間，更不要說(shuō)供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。

四、做好速賣通服務(wù)

周密的服務(wù)，及時(shí)回復(fù)買家的問(wèn)題，可以幫到你。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。