最新！部分消費者陷入Wish平臺“封號”風(fēng)波，原因竟是……-ESG跨境

退貨退款頻發(fā)

Wish將封閉部分德國用戶賬號

據(jù)億恩網(wǎng)懂得，近日，Wish平臺預(yù)備采用行為，封閉部分德國花費者的賬號，究其原因，重要是這些買家在購置商品后，經(jīng)常涌現(xiàn)退貨退款的現(xiàn)象，頻頻產(chǎn)生的事件，讓W(xué)ish平臺不得不采用一些辦法。

據(jù)悉，一旦賬號被封，這些花費者不僅無法行使自己的購置權(quán)，也將無法拜訪客服中心。自Wish平臺發(fā)展以來，這也是為數(shù)不多的封閉買家賬號的舉措，盡管平臺以為原因在于買家頻頻退貨退款，很多花費者卻并不能接收這一說辭。

退貨退款對我們來說并不生疏，一般都是質(zhì)量問題或者平臺缺貨才會這樣做，但是，此次Wish平臺這么大的動靜僅僅是因為退貨退款現(xiàn)象頻發(fā)嗎？

Wish平臺花費者對封號的意見

億恩網(wǎng)獲悉，對Wish此次的做法，很多花費者并不能接收，小編整頓了一些買家的心聲和迷惑。

1.花費者以為請求退貨是合理的，因為產(chǎn)品的低質(zhì)量和一些不準(zhǔn)確信息

據(jù)德國監(jiān)管機(jī)構(gòu)表現(xiàn)，很多Wish買家都收到了平臺發(fā)來的信息，稱“您的帳戶已被標(biāo)志為過度退款”。但是，在買家看來，之所以選擇退貨，是因為購置到質(zhì)量拙劣的產(chǎn)品，除此之外，還有一些產(chǎn)品和賣家描寫不符，退款也是為了保持自己作為花費者的權(quán)益。

2.“多次退款”缺少明白規(guī)模

Wish平臺對封號買家的說辭是由于多次退款，但是具體哪個規(guī)模稱得上是“多次”，平臺并沒有給出明白規(guī)模。部分花費者表現(xiàn)，他們的賬號在被封閉前也只是退了一次款而已，這一點Wish平臺又該作何說明？

3.沒有收到任何安全警告賬號就被封閉

億恩網(wǎng)懂得到，勃蘭登堡花費者協(xié)會的市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)針對Wish這一舉措表現(xiàn)，他們事先警告過買家賬號將被封閉一事，還譴責(zé)了那些濫用Wish平臺退貨退款政策的用戶。

對此，“受害”花費者則表現(xiàn)他們并沒有收到任何來自平臺的安全警告，而是突然發(fā)明自己無法拜訪客服中心，也沒方法撤消或投訴那些沒有生成的訂單。

Wish官方愿望

花費者能持續(xù)信任平臺

面對花費者的質(zhì)疑，Wish官方卻愿望這些被封閉賬號的用戶能持續(xù)支撐和信任該平臺。

與此同時，Wish平臺呼吁花費者持續(xù)購物，在他們看來，只有大批購物且發(fā)生更多訂單交易記載，這些被封號的買家能力重新拿回自己的賬號，獲得應(yīng)有的權(quán)益。

在勃蘭登堡花費者協(xié)會的Kirsti Dautzenberg看來，一旦花費者的賬號被Wish標(biāo)志，他們將無法再返回未完成的訂單，也沒有方法投訴那些有殘缺的貨物，這意味著，每筆訂單，花費者都要冒著Wish平臺阻攔他們行使買家權(quán)力的風(fēng)險。

對Wish平臺的做法，有關(guān)人士以為這將對花費者購物造成極大的影響，但是對賣家來說或許是個好資訊，因為可以遏制一些花費者的“惡意退貨“，不過誰也無法斷定這一界線，只能看平臺后續(xù)的發(fā)展了。

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