wish賣家看過來!平臺新功能開啟
Wish平臺表現,為符合歐洲國度相干的法律規(guī)定,自北京時光2021年2月19日清晨0時起,平臺將更新針對所有賣家和歐洲用戶的“用戶問題”功效。
“用戶問題”是什么呢?“用戶問題”分為售前問題、售后用戶問題和售后客服問題。
其中在售前問題中,相應的問題有:訊問產品相干事宜,如尺寸、色彩等,以及訊問賣家店鋪有關的一般問題。而售后用戶問題則包括了發(fā)起訂單退貨或退款、提出訂單中的產品存在瑕疵、破壞或缺失的問題。
在售后客服問題中包含五個問題,分離是:下單后更改產品(尺寸、色彩等)、從訂單中刪除產品、更改配送地址、訊問訂單狀況、請求供給追蹤和配送信息。
而賣家須要注意的是,目前,售前問題和售后客服問題僅實用于歐洲用戶。Wish客服將負責處置歐洲地域以外的用戶創(chuàng)立的大部分“用戶問題”,而歐洲花費者的問題須要賣家來進行解答。
售后用戶問題重要由Wish客服進行處置,且只有在少數情形下才會發(fā)送給賣家。這些情形包含部分賣家的退款和實用的高價值訂單的退款。
那么賣家在哪里查看已開啟的“用戶問題”呢?
賣家可以直接在商戶平臺頂部導航欄中查看“用戶問題”。但有一點須要注意,“回復剩余時光”代表的是賣家回復該用戶問題的剩余時光。未能在48小時內作出回復的賣家將受到警告,甚至是相應的處分。
賣家應當如何操作?
對于所有三種用戶問題類別,賣家可以在“用戶問題”頁面下查看并回復資訊。對于售前問題和售后客服問題,資訊將直接發(fā)送給賣家。而售后用戶問題就如上文所述,重要由Wish客服進行處置。
對于相應的用戶問題,賣家可以直接在資訊區(qū)域下的文本框中進行回復。對此,平臺強烈建議賣家應用語言下拉菜單和回復模板,盡可能以用戶所在國度和地域的語言進行回復。官方供給的回復模板能有效進步回復效力,并清楚解決用戶疑問。
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