Shopee菲律賓站懲罰預(yù)防措施詳解-ESG跨境

Shopee菲律賓網(wǎng)站宣布了相干新規(guī)——自2021年3月17日起，將啟用處分預(yù)防辦法、平臺(tái)新的事跡監(jiān)測籌劃，贊助賣家發(fā)明運(yùn)營中的問題，協(xié)助賣家改正問題，并連續(xù)跟蹤賣場事跡，避免計(jì)分累積。

值得一提的是，賣家罰則預(yù)防辦法將對高風(fēng)險(xiǎn)的賣家實(shí)行7天的賣場訂單監(jiān)控，這樣就給了賣家足夠的時(shí)光來改良問題。出售數(shù)據(jù)每周更新，每個(gè)季度都會(huì)被扣分，超過3分將被限制出售28天。采取“7天定單數(shù)目掌握”避免了后續(xù)計(jì)分導(dǎo)致賣場在28天內(nèi)只能經(jīng)營，減少了賣方后續(xù)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)。

若賣場持續(xù)延遲出貨，或不能實(shí)行訂單，再保持接單也會(huì)增長賣場出貨壓力，并且累加計(jì)分，嚴(yán)重者平臺(tái)將直接凍結(jié)帳號(hào)。

“罰則預(yù)防辦法”將如何施展作用？

得分更高的因素是：定單未完成率(NFR)和延遲交貨率(LSR)類別的指標(biāo)(定單未完成率=(撤消訂單+退回退款)/總定單數(shù)目，延遲交貨率=延遲交貨訂單/總定單數(shù)目)。

當(dāng)出售者涌現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，Shopee將對這些指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測和注記，而針對處分預(yù)防籌劃，將對賣場3指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測：

1.NFR或LSR≥10%

2.十種或不到十種的商品清單的不良撤消率≥65%。

3.五個(gè)或不到五個(gè)項(xiàng)目標(biāo)貨單的退貨率≥60%。

如果賣家到達(dá)了這個(gè)尺度，體系將啟用7天臨時(shí)定單量掌握，讓賣方有足夠的時(shí)光解決諸如出貨和補(bǔ)貨等相干定單流程問題。NFR及LSR都與賣家的發(fā)貨才能親密相干，如果賣場兩個(gè)指標(biāo)均≥10%，則可能代表訂單的履行進(jìn)程和庫存管理存在問題。

為給賣家時(shí)光進(jìn)行調(diào)劑，NFR和LSR≥10%的賣家在過去7天內(nèi)將暫時(shí)不能參與閃購和精選運(yùn)動(dòng)。如果持續(xù)2周超越閥值，將直接進(jìn)行訂單量掌握，接單數(shù)目將僅為前幾周完成全體訂單的更大數(shù)目。

商品撤消率高的產(chǎn)品，其中一個(gè)原因是缺貨。為讓出售者有時(shí)光更新庫存數(shù)目，出售區(qū)域內(nèi)10個(gè)或10個(gè)以下訂單撤消率≥65%的商品將被下架。賣家可重新上架這些商品，但是平臺(tái)勉勵(lì)賣家如實(shí)列出準(zhǔn)確的庫存數(shù)目。如果持續(xù)兩周涌現(xiàn)較高的訂單撤消率，這類商品將被暫時(shí)隱蔽7天。還有一種可能是賣家遇到了退貨率較高的產(chǎn)品，這可能意味著該商品在操作或質(zhì)量方面存在問題，為了給賣家供給一個(gè)解決這些問題的機(jī)遇，其中5個(gè)或5個(gè)以下的商品將被下架。賣家可以持續(xù)銷售這些商品，但是建議首先解決商品的質(zhì)量問題。如果兩周內(nèi)的貨物都涌現(xiàn)了較高的退貨率，這類貨物將被暫時(shí)隱蔽7天。

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