WhatsApp Business使用指南-ESG跨境

WhatsApp Business是一個專為小型企業(yè)老板設計的免費商業(yè)通訊軟件。本軟件可讓賣家輕松與客戶聯(lián)絡，并供給主動處置、整頓、迅速回復信息的工具，便利賣家與用戶進行互動。出售者也可以在運用程序上創(chuàng)立商品或服務目錄，以便利花費者的查詢。以下8條建議可以贊助你有效地應用WhatsApp Business！

一、將電話號碼與WhatsApp Business帳戶相干聯(lián)。

WhatsApp Business安裝完成后，您可以關聯(lián)您自己的電話號碼，但與您的個人WhatsApp關聯(lián)的號碼更好是不同的，因為該號碼會變成商業(yè)號碼，用于與客戶進行通訊。

二、配置公司信息。

在把手機號碼接洽起來后，你可以通過添加公司名稱和Logo來創(chuàng)立你的運用程序的公司資料。在提交信息時要注意檢討，因為勝利提交的最后一次是不許可更改的。

三、帳戶身份驗證。

WhatsApp樹立了身份驗證體系，以防止身份被盜。認證勝利后，檔案處會顯示一個綠色的帶白勾的徽章，而未認證的企業(yè)帳戶會標上灰色的問號。出售者必需向WhatsApp Business提交請求獲得徽章的申請，以便將來的客戶辨認業(yè)務信息。

四、應用對話框標志。

用于WhatsApp Business的Business Tools可以贊助企業(yè)為不同的會話主體或內容添加相應的定制標簽，從而便利地域分來自新客戶、普通客戶或已下單客戶的對話，最多可包括20個標簽。

五、靈巧應用溝通技能；

出售者可以通過WhatsApp Business向客戶發(fā)送個性化信息，這樣客戶的回復幾率就會進步，同時也會對你的產品或服務發(fā)生更大的興致。此外，WhatsApp Business還支撐傳送圖片、視頻或GIF動圖，應用這些數(shù)字交換工具使交換進程更加有趣，并增長企業(yè)接洽。

六、客戶服務。

即時資訊對于客戶服務來說是一項真正的資產。用戶通過WhatsApp與公司直接接洽要比通過電話接洽客戶服務更便利，但這個計劃僅實用于小企業(yè)，它們能對用戶的所有信息做出迅速反響。

七、設置主動應答功效。

賣主可通過Business tools設置依據(jù)須要主動回復的資訊對話，該對話可以包含圖片、GIF和視頻。寫入后選擇收件人列表，然后保留它以完成操作。

八、設置一種主動回復的快捷鍵。

出售者可以設置快捷鍵迅速發(fā)送常用話術，最多可以設置50個迅速答復，快捷鍵不能超過25個字符。此外，出售者還須要注意，所有快捷方法都必需以“/”開頭，快捷方法前、后端不能有空格，每個迅速回復最多可設置3個癥結詞，以便分類和查找。

以下是具體的操作步驟：

選擇Business tools中的迅速回復，點擊添加(+)，輸入一個迅速回復的信息，或者添加一個媒體文件，資訊就緒后，點擊/快捷鍵將其與鍵盤快捷鍵和癥結字相干聯(lián)；

點擊save，如果你想添加一個更快的響應，反復這個動作；

為了應用迅速回復，在對話界面的文本框中輸入“/”+鍵盤快捷鍵，然后選擇“迅速回復”，預設為模板的信息會主動填充到文字輸入欄。如有必要，可以在編纂器中進行修正，或直接點擊發(fā)送。

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