常見的幾種Shopee退貨退款流程-ESG跨境

常見的幾種Shopee退貨退款流程

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2021-10-18
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常見的幾種Shopee退貨退款流程

受國外疫情的影響,許多買家在買到產(chǎn)品后,由于遲遲不能收到貨,因此不得不進(jìn)行退貨/退款操作。很多新手新手商家,不知道如何處置退貨退款問題。shopee店鋪常見的退換貨流程是怎樣的?

在Shopee平臺上,遇到下面這兩種情形時,都會導(dǎo)致退貨/退款:

一、買家在收到商品后,發(fā)明商品有破損,或商品為次品、仿冒品及不及格商品,買家將會與Shopee平臺接洽請求退款或退回商品。

二、買家收到貨物較晚,或收到的貨物不完全,在此情形下,買家也可以提出退貨請求。

值得注意的是,如果退貨費(fèi)超越了產(chǎn)品本身的價值,建議各位Shopee賣家只退不換。除此外,Shopee平臺還規(guī)定,買家在收到貨物5天內(nèi)可申請退款,而Shopee賣家在收到買家申請后,需在2個工作日內(nèi)對買家申請進(jìn)行處置。

買家在申請退貨/退款時,有什么特別的處置程序嗎?

1、商家贊成退貨/退款,或者商家沒有在2天內(nèi)回復(fù)買家,但買家在5天內(nèi)沒有把貨物退回。

如Shopee商家未在2日內(nèi)回復(fù),體系默認(rèn)賣家贊成退貨/退款;若商家贊成退貨/退款,則平臺會向買家發(fā)送退貨地址,買家收到退貨地址后5日內(nèi)將貨物退回,并供給物流單作為憑證;當(dāng)商家確認(rèn)商品已退回,即向買家退款,否則Shopee平臺將撥款給商家,撤消買家的退貨/退款申請。

2、賣家贊成退貨/退款,或者賣家在兩天內(nèi)沒有回復(fù),而買家在五天內(nèi)把貨物寄回。

對買家在5天內(nèi)退回貨物給賣家的情形,須要Shopee賣家確認(rèn)產(chǎn)品是否準(zhǔn)確,然后按下退款贊成書,將產(chǎn)品退回買家。若商家發(fā)明買家購置的產(chǎn)品有誤,可向Shopee平臺投訴,由Shopee平臺介入調(diào)查處置。

3、賣家不贊成退貨/退款的,買賣雙方通過協(xié)商達(dá)成一致看法

如Shopee商家不統(tǒng)一退換貨,商家可通過平臺的“議價”功效和“議價”功效與買家協(xié)商,買家須要在一天內(nèi)做出回答,如果買方和賣方不一致,可應(yīng)用“議價”功效與買家協(xié)商,商家如果不一致,需在兩天內(nèi)謝絕買家的議價,逾期則視為贊成,然后依照議價的價錢退換貨。

4、賣家不贊成退貨/退款,買家和賣家無法達(dá)成一致看法

若買賣雙方未能達(dá)成一致,可向Shopee平臺申請介入處置。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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