Shopee運費被超收 賣家申訴需要準(zhǔn)備哪些資料？-ESG跨境

依據(jù)Shopee平臺規(guī)定，賣家可在訂單被標(biāo)志為送達(dá)(Delivered)的25天內(nèi)(不包含周日)提出運費超收投訴。由于部分賣家因不清晰流程，白白錯過追查期，為指點賣家自助處置，懂得完全的投訴流程！

在Shopee賣家提出投訴之前，須要供給下列信息：

訂單細(xì)節(jié)：

超收運費的訂單號(Order ID)

包裹跟蹤代碼(Tracking number)

貨物的數(shù)目。

包裝體積(厘米)

包件體積(厘米)=包件更大長度x包件更大寬度x包件高度。

包裝實際重量(千克)

包重(公斤)=包裹內(nèi)全體商品的重量+包裝材質(zhì)的重量。

小貼士：

如出貨前來不及拍照，可選擇另包裝，并測量與原訂單雷同的物品，并拍照。

如果只有一張訂單須要申報：

輸入包裹更大長度（厘米）；

上傳長度測量圖，輸入包裹更大寬度（厘米）；

上傳寬度測量圖，輸入包裹總高度（厘米）；

上傳高度測量圖，輸入包裹實際重量（公斤）；

上傳重量測量圖。

如需申報的訂單多于一個：

1、首先，請把所有的數(shù)據(jù)上傳到谷歌的云端硬盤(Google Drive)中。

小貼士：

請閱讀以下網(wǎng)站：https://www.google.com/intl/zh-CN/drive/features.html，查看谷歌云硬盤應(yīng)用指南。

2、設(shè)置圖片鏈接拜訪權(quán)，使其為“人人可見”(Anyone)。

3、然后依據(jù)圖示將所有訂單數(shù)據(jù)匯總成一個表格，并上傳。

表格提交后須要3-5個工作日進(jìn)行審核。如果申請同意，超過的運費將被退還給賣家(Seller Balance)。為了避免運費過高，大家在出貨時要嚴(yán)厲遵照平臺包裝規(guī)范，準(zhǔn)確填寫商品體積和重量哦！

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