速賣通退換貨和淘寶有何不同-ESG跨境

在電商平臺進行花費時，退換貨是最常見的一種服務(wù)類型，作為國外的一種電商平臺，速賣通的退換貨流程和國內(nèi)還是有很大的雷同點和不同點的。下面就將簡略介紹雷同點和不同點。

第一，如果在申請退換貨時訂單未發(fā)貨：

賣家可以讓買家來申請撤消訂單，當(dāng)確認(rèn)撤消以后，平臺會主動就把款項退還給買家。撤消訂單的時候，如果原因是在買家方面，對賣家就沒有影響;如果是賣家的原因，假如店家贊成撤消，那么這時候就會變成所謂的成交不賣。一旦這種成交不賣的行動積聚到必定的次數(shù)以后，平臺將會視嚴(yán)重水平給予封號等處置。所以，賣家更大的關(guān)注點應(yīng)該是盡可能爭奪讓買家選擇自己的原因，這一點和淘寶是相似的。

第二，如果撤消在發(fā)貨之后：

作為買家，申請部分或全額退款(糾紛)都是可行的，在經(jīng)過店家贊成后，款項就會經(jīng)由平臺主動分配并且退款給買家。但是有幾個點須要注意：

(1)退款(糾紛)得到了賣家的贊成以后，這時候訂單會主動盤算糾紛率。糾紛提起率不會沒有底線，一般都是有必定的起始門檻，當(dāng)超過合理值才會有影響。賣家在事件產(chǎn)生以后須要時刻關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”的指標(biāo)變更，這一點和淘寶是有差別的。

(2)當(dāng)買家提起退款后的五天之內(nèi)，賣家在必定要視情形選擇接收或謝絕買家提出的糾紛，如果響應(yīng)時光超過體系規(guī)定的時光，這時候體系就會主動依據(jù)買家提出的退款金額履行。

訂單交易完成時光到達(dá)半個月以后，此時買家就會沒有方法在訂單里申請退款，如果買賣就退款計劃達(dá)成一致，這時候賣家可以采用接洽人工客服，通過供給雙方達(dá)成一致的退款信息讓官方來幫忙解決。值得注意的是，賣家不能引誘買家通過線下或者其他方法將款項直接打到自己的賬戶，由此引發(fā)的在后期交易中發(fā)生的所有風(fēng)險平臺概不負(fù)責(zé)，這與淘寶是相似的

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