店鋪好評率太低，速賣通商家怎么處理？-ESG跨境

店鋪的好評率對店鋪接下來的產(chǎn)品銷量有至關(guān)主要的影響，因為歷史買家留下來的好評可認(rèn)為后來的潛在買家供給參考，而好評率太低，差評多的話，可能會讓正在閱讀店鋪產(chǎn)品的潛在買家消除購置的念頭，一旦店鋪的好評率低，商家就要引起看重了。

1、重視評價質(zhì)量

要充足施展顧客評價的作用，評價不能僅限于星級。顧客在閱讀產(chǎn)品時，愿望看到關(guān)于產(chǎn)品更具體詳細(xì)的內(nèi)容(產(chǎn)品描寫，功效、產(chǎn)品優(yōu)勢，與其他品牌的比擬等)。如果您請求顧客反饋，可以恰當(dāng)?shù)卣堫櫩投嘧鲆恍┱Z言評論，而不僅僅是選擇星級，這樣可認(rèn)為潛在顧客供給命令的可讀性評價內(nèi)容。得到正面積極的好評是再好不過的，但是得到不好的評價也沒關(guān)系。

2、獲得的評價越多越好

數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)明，賣家得到的客戶好評越多，越有利于商家后面的出單?？蛻羲坪跻詾橛写笈u價的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。如果你沒有一個評價，盡力把評價進(jìn)步到10個，你會驚訝地發(fā)明轉(zhuǎn)化率有了很大的進(jìn)步。如果你的產(chǎn)品有50多個評價，你會得到更大的利益。

3、為顧客供給物美價廉的產(chǎn)品和好的購物體驗至關(guān)主要。

接著，通過各種方法，如電子郵件，社交媒體，運用程序，產(chǎn)品頁面等，請求顧客在購置產(chǎn)品后給予反饋，留下一些好的評價。為客戶供給便捷的平臺供給反饋當(dāng)然也很主要。您也可以采用鼓勵辦法，勉勵客戶分享給身邊好友，或者進(jìn)行反饋，會有優(yōu)惠券贈送等。

4、回應(yīng)差評

刪除客戶留下的差評聽起來很好，但實際情形并非如此。你刪掉了差評，全留下五星評價，一方面店鋪誠信會收到質(zhì)疑，另一方面，也不利于你的店鋪日后的業(yè)務(wù)發(fā)展。如果你看到一個產(chǎn)品的評價是5星，你會信任嗎？更不用說花費者了。究竟，沒有產(chǎn)品能100%滿足所有客戶。

增長評價是進(jìn)步好評率的必要手腕，分母基數(shù)越大，發(fā)生的中差評價對好評率的影響就越小。不僅是商品本身的質(zhì)量和物流方面的優(yōu)化，我們和買家的溝通也很主要。必定要避免顧客糾紛帶來的差評，這也會給店鋪帶來不良影響。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。