shopee商家怎樣做好店鋪服務(wù)?
無論是電商還是零售,服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量很大水平上決議了店鋪的壽命。對于商家來說,全部交易閉環(huán)的每個環(huán)節(jié)都要看重,產(chǎn)品本身的價值往往由市場合掌握,但是服務(wù)的溢價是可以受到我們自己的掌握。
①售前,通過店鋪后臺的數(shù)據(jù)我們可以懂得到每個顧客進來的費用成本大概是多少,對于每一個用戶都要悉心保持,盡量不要跳失。如果是利基市場(占市場主導(dǎo)位置,只有你有這個產(chǎn)品的情形)或者是賣家市場(供求關(guān)系中的求大于供的情形),即使是這樣也是要做好CRM的拉新(一般情形下拉新的成本是留存的3倍以上)階段工作,沒有新客戶進來就談不上后面的回頭客的運營了。
②售中,這部分重要是產(chǎn)品在付完款到確認收貨的這個階段,如果做不好這一塊的連接,會有退貨退款的情形涌現(xiàn)。那么除了產(chǎn)品德量的內(nèi)容外還要須要注意哪些呢?
首先就是訂單處置時光,不請求第一時光發(fā)貨,最起碼因特別情形導(dǎo)致無法短時光內(nèi)出貨,或者出貨后的物流狀況問題要及時的和客戶溝通,比如說因大促訂單量激增或者是國內(nèi)節(jié)假日物流受影響的情形,做好應(yīng)對計劃后及時和客戶進行溝通,確認處置方法,一般情形下都會得到原諒。特別情形下,比如說缺貨、快遞丟件等情形,必定要在做好安撫客戶的同時供給處置計劃由客戶選擇。
再就是必要的客戶關(guān)心,比如說因客戶自己的原因?qū)е马氁素浲丝?,沒有必要難為客戶。再比如說及時跟進貨物的狀況,確認是否妥投。
③售后,這一塊重要就是退貨退款的情形產(chǎn)生,重點是處置計劃要以解決問題為中心。無論何種原因?qū)е陆灰谉o法正常完成,依照店鋪的政策合懂得決,即使碰到刁鉆客戶,在好處不受到大的影響下盡量幫客戶解決。
做好全部交易閉環(huán)的服務(wù)內(nèi)容可以在多方面來晉升店鋪指標,比如說下降店鋪退款率,進步店鋪留評率從而進一步反饋到售前晉升轉(zhuǎn)化率,進步客戶的粘度進行口碑營銷,增長客戶二次甚至是多次購置的幾率(再次購置我們的成本就會下降很多)。
④:下降工作失誤率
比如說避免錯發(fā)貨、漏發(fā)貨的情形產(chǎn)生,避免工作交接進程中的信息差的涌現(xiàn)。有條件的情形下可以將工作分配規(guī)范化、流程化、制度化。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點,不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
二維碼加載中...
使用微信掃一掃登錄
使用賬號密碼登錄
平臺顧問
微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問
小程序
ESG跨境小程序
手機入駐更便捷
返回頂部