國外買家在進(jìn)行跨境購物時最擔(dān)憂的問題竟然是…-ESG跨境

全球物流的發(fā)展縮短了商品運(yùn)送的距離，使得跨境電商得以興盛起來，生活在地球各個角落的人們也可以隨時購買到來自世界各地的物品。但由于跨境電商仍然是新興事物，有很多消費者對其仍有擔(dān)憂，這些擔(dān)憂阻礙了他們享受跨境購物的便捷，也阻礙了跨境電商賣家拓展其商業(yè)版圖的步伐。

跨境賣家想要在銷售上更進(jìn)一步，毫無疑問需要掌握消費者的心理，了解是什么阻礙了他們選擇跨境購物。早前，F(xiàn)acebook和lpsos共同開展的“購物行業(yè)展望”中，對影響全球成年消費者跨境購物的因素做了調(diào)查統(tǒng)計，票選出8個阻礙人們跨境購物的最主要因素。

影響消費者跨境購物的因素

• 物流追蹤

78%的受訪者表示物流追蹤問題是影響他們跨境購物的因素，也是最多受訪者擔(dān)心的因素。在各個國家內(nèi)的電商基本已經(jīng)實現(xiàn)了包裹的實時追蹤查詢。然而，在跨境電商物流方面，由于所涉及的環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，常常無法及時獲取包裹物流情況，這會增加包裹丟失風(fēng)險，這一風(fēng)險不僅困擾著買家，對賣家也意味著額外成本支出。

• 退貨退款政策

電商購物退貨退款是難以避免的問題，當(dāng)涉及到不同的國家，退貨問題也就變得更加棘手。對于消費者而言，需要投入更多的時間成本來處理退貨，這也就直接導(dǎo)致消費者心有疑慮而避免跨境購物。

• 合理的運(yùn)輸時間

物流的發(fā)展使得消費者對于運(yùn)送時效有了更高要求，即使是跨國運(yùn)輸?shù)奈锲?，也希望能在最短的時間內(nèi)收到。過長的運(yùn)輸時間會直接降低消費者的購買欲望。

• 支付方式多樣化

鑒于此次調(diào)查對象為澳大利亞、巴西、加拿大、德國、法國、印度、日本、墨西哥、韓國、泰國、英國和美國的消費者，這些國家中大部分都是移動經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國家，消費者可選擇的移動支付方式非常多，并沒有形成單一或者較少的幾種方式，在線上交易中，人們都有各自的支付偏好，因此是否涵蓋更多樣的支付方式是他們比較在意的因素。

影響消費者跨境購物的因素

• 收費透明程度

收費透明程度對消費者來說關(guān)系到是否會產(chǎn)生價格欺詐事件，在各大電商平臺都不乏以極低的標(biāo)價吸引買家的賣家，這些賣家大多數(shù)都會加收各種費用以平衡收入。

• 用戶隱私保護(hù)政策

由于歐美等國都非常注重保護(hù)消費者的隱私，當(dāng)?shù)氐南M者對于個人的隱私數(shù)據(jù)也會有極強(qiáng)的保護(hù)意識，對于非本國電商平臺抱有不信任感，擔(dān)心個人數(shù)據(jù)被泄露。

• 產(chǎn)品質(zhì)量保證

國外消費者通常都很看重產(chǎn)品的質(zhì)量因素，在進(jìn)行跨境購物時，如果賣家無法保證所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，很難獲取買家的信任。

• 可選擇的配送方式

國外很多電商會與當(dāng)?shù)卮笮蜕坛献?，提供消費者自提貨物的選項，相比于讓貨物配送到工作場所，消費者也更愿意自己到實體店自提，因此是否有多種配送方式可選會對消費者下單率產(chǎn)生影響。

了解影響海外消費者進(jìn)行跨境購物的不利因素，能幫助跨境電商賣家提升服務(wù)質(zhì)量，贏得更多消費者的信任與支持，從而利于自身業(yè)務(wù)發(fā)展。想了解更多跨境電商市場排名、平臺運(yùn)營、平臺入駐等資訊，請關(guān)注跨境哥倫布，小布丁將持續(xù)為賣家輸出有價值的內(nèi)容

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