國(guó)外買家在進(jìn)行跨境購(gòu)物時(shí)最擔(dān)憂的問(wèn)題竟然是…-ESG跨境

全球物流的發(fā)展縮短了商品運(yùn)送的距離，使得跨境電商得以興盛起來(lái)，生活在地球各個(gè)角落的人們也可以隨時(shí)購(gòu)買到來(lái)自世界各地的物品。但由于跨境電商仍然是新興事物，有很多消費(fèi)者對(duì)其仍有擔(dān)憂，這些擔(dān)憂阻礙了他們享受跨境購(gòu)物的便捷，也阻礙了跨境電商賣家拓展其商業(yè)版圖的步伐。

跨境賣家想要在銷售上更進(jìn)一步，毫無(wú)疑問(wèn)需要掌握消費(fèi)者的心理，了解是什么阻礙了他們選擇跨境購(gòu)物。早前，F(xiàn)acebook和lpsos共同開(kāi)展的“購(gòu)物行業(yè)展望”中，對(duì)影響全球成年消費(fèi)者跨境購(gòu)物的因素做了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，票選出8個(gè)阻礙人們跨境購(gòu)物的最主要因素。

影響消費(fèi)者跨境購(gòu)物的因素

• 物流追蹤

78%的受訪者表示物流追蹤問(wèn)題是影響他們跨境購(gòu)物的因素，也是最多受訪者擔(dān)心的因素。在各個(gè)國(guó)家內(nèi)的電商基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了包裹的實(shí)時(shí)追蹤查詢。然而，在跨境電商物流方面，由于所涉及的環(huán)節(jié)多且復(fù)雜，常常無(wú)法及時(shí)獲取包裹物流情況，這會(huì)增加包裹丟失風(fēng)險(xiǎn)，這一風(fēng)險(xiǎn)不僅困擾著買家，對(duì)賣家也意味著額外成本支出。

• 退貨退款政策

電商購(gòu)物退貨退款是難以避免的問(wèn)題，當(dāng)涉及到不同的國(guó)家，退貨問(wèn)題也就變得更加棘手。對(duì)于消費(fèi)者而言，需要投入更多的時(shí)間成本來(lái)處理退貨，這也就直接導(dǎo)致消費(fèi)者心有疑慮而避免跨境購(gòu)物。

• 合理的運(yùn)輸時(shí)間

物流的發(fā)展使得消費(fèi)者對(duì)于運(yùn)送時(shí)效有了更高要求，即使是跨國(guó)運(yùn)輸?shù)奈锲?，也希望能在最短的時(shí)間內(nèi)收到。過(guò)長(zhǎng)的運(yùn)輸時(shí)間會(huì)直接降低消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

• 支付方式多樣化

鑒于此次調(diào)查對(duì)象為澳大利亞、巴西、加拿大、德國(guó)、法國(guó)、印度、日本、墨西哥、韓國(guó)、泰國(guó)、英國(guó)和美國(guó)的消費(fèi)者，這些國(guó)家中大部分都是移動(dòng)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家，消費(fèi)者可選擇的移動(dòng)支付方式非常多，并沒(méi)有形成單一或者較少的幾種方式，在線上交易中，人們都有各自的支付偏好，因此是否涵蓋更多樣的支付方式是他們比較在意的因素。

影響消費(fèi)者跨境購(gòu)物的因素

• 收費(fèi)透明程度

收費(fèi)透明程度對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)關(guān)系到是否會(huì)產(chǎn)生價(jià)格欺詐事件，在各大電商平臺(tái)都不乏以極低的標(biāo)價(jià)吸引買家的賣家，這些賣家大多數(shù)都會(huì)加收各種費(fèi)用以平衡收入。

• 用戶隱私保護(hù)政策

由于歐美等國(guó)都非常注重保護(hù)消費(fèi)者的隱私，當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)于個(gè)人的隱私數(shù)據(jù)也會(huì)有極強(qiáng)的保護(hù)意識(shí)，對(duì)于非本國(guó)電商平臺(tái)抱有不信任感，擔(dān)心個(gè)人數(shù)據(jù)被泄露。

• 產(chǎn)品質(zhì)量保證

國(guó)外消費(fèi)者通常都很看重產(chǎn)品的質(zhì)量因素，在進(jìn)行跨境購(gòu)物時(shí)，如果賣家無(wú)法保證所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量，很難獲取買家的信任。

• 可選擇的配送方式

國(guó)外很多電商會(huì)與當(dāng)?shù)卮笮蜕坛献?，提供消費(fèi)者自提貨物的選項(xiàng)，相比于讓貨物配送到工作場(chǎng)所，消費(fèi)者也更愿意自己到實(shí)體店自提，因此是否有多種配送方式可選會(huì)對(duì)消費(fèi)者下單率產(chǎn)生影響。

了解影響海外消費(fèi)者進(jìn)行跨境購(gòu)物的不利因素，能幫助跨境電商賣家提升服務(wù)質(zhì)量，贏得更多消費(fèi)者的信任與支持，從而利于自身業(yè)務(wù)發(fā)展。想了解更多跨境電商市場(chǎng)排名、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、平臺(tái)入駐等資訊，請(qǐng)關(guān)注跨境哥倫布，小布丁將持續(xù)為賣家輸出有價(jià)值的內(nèi)容

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