wish客戶申訴的問題有哪些值得注意的？-ESG跨境

對Wish賣家來說，客戶申述的流程越來越簡便是再好不過的了，在許多跨境電商平臺，客戶申述的流程還是非常龐雜的，因?yàn)檫@里面不僅涉及到wish自身的平臺，還涉及到購置商品的買家，所以現(xiàn)在wish電商平臺都在優(yōu)化申述客戶問題的流程。

最近wish平臺更新了最新的申述客戶問題政策，導(dǎo)致有很多賣家在申述客戶問題的時(shí)候，會有非常多的案例可供參考，這些申述客戶的問題，wish平臺將會被一一支配編號，那么作為一些新手商家，這些申述客戶的問題有哪些內(nèi)容值得我們借鑒的呢，以下幾個(gè)方面值得我們注意。

1.關(guān)于客戶退換貨申述問題。

客戶自動(dòng)提出退款退貨，如果客戶自動(dòng)提出收貨商品有問題，以沒法用等理由而提出退款退貨。申述中，首先把客戶問題解決掉，并聲明沒有質(zhì)量問題不接收退貨。這樣進(jìn)行操作，會讓平臺有更多的時(shí)光來調(diào)查。另一方面若是客戶以尺寸不適合投訴，賣家申述時(shí)只要供給相干尺寸實(shí)拍圖申述即可。

2.關(guān)于客戶物流投訴的申述問題。

在很多時(shí)候，有些買家特殊看重物流快遞的時(shí)效性，一旦超越了時(shí)光規(guī)模，就會給wish平臺進(jìn)行投訴，這種情形也是沒有方法的，在這些問題編號的賣家里，可以看出來他們先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通，協(xié)商，例如可以額外贈(zèng)送小禮品，讓客戶認(rèn)為賣家實(shí)實(shí)在在的在乎他們，如果實(shí)在不行的化，作為賣家就須要保存相干物流證據(jù)，提交給平臺，從而來證明并不是我們賣家故意不發(fā)貨導(dǎo)致物流滯后，而是第三方物流的義務(wù)。

以上兩點(diǎn)就是wish申述客戶問題編號里面反響出來最多的問題和解決方法，不論是新手賣家還是老手賣家，這些問題都是非常值得借鑒的。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。