wish客戶申訴的問題有哪些值得注意的？-ESG跨境

對Wish賣家來說，客戶申述的流程越來越簡便是再好不過的了，在許多跨境電商平臺，客戶申述的流程還是非常龐雜的，因為這里面不僅涉及到wish自身的平臺，還涉及到購置商品的買家，所以現(xiàn)在wish電商平臺都在優(yōu)化申述客戶問題的流程。

最近wish平臺更新了最新的申述客戶問題政策，導致有很多賣家在申述客戶問題的時候，會有非常多的案例可供參考，這些申述客戶的問題，wish平臺將會被一一支配編號，那么作為一些新手商家，這些申述客戶的問題有哪些內容值得我們借鑒的呢，以下幾個方面值得我們注意。

1.關于客戶退換貨申述問題。

客戶自動提出退款退貨，如果客戶自動提出收貨商品有問題，以沒法用等理由而提出退款退貨。申述中，首先把客戶問題解決掉，并聲明沒有質量問題不接收退貨。這樣進行操作，會讓平臺有更多的時光來調查。另一方面若是客戶以尺寸不適合投訴，賣家申述時只要供給相干尺寸實拍圖申述即可。

2.關于客戶物流投訴的申述問題。

在很多時候，有些買家特殊看重物流快遞的時效性，一旦超越了時光規(guī)模，就會給wish平臺進行投訴，這種情形也是沒有方法的，在這些問題編號的賣家里，可以看出來他們先去做的就是盡可能的先去與客戶溝通，協(xié)商，例如可以額外贈送小禮品，讓客戶認為賣家實實在在的在乎他們，如果實在不行的化，作為賣家就須要保存相干物流證據(jù)，提交給平臺，從而來證明并不是我們賣家故意不發(fā)貨導致物流滯后，而是第三方物流的義務。

以上兩點就是wish申述客戶問題編號里面反響出來最多的問題和解決方法，不論是新手賣家還是老手賣家，這些問題都是非常值得借鑒的。

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