當(dāng)wish產(chǎn)品受到投訴怎么辦？手把手教你如何申訴自述-ESG跨境

信任很多的賣家朋友們都有過這樣的懊惱，有的時(shí)候自己居心的選品，居心的運(yùn)營，但是總是會遇到莫名其妙的投訴，真的是一言不合就被告訴產(chǎn)品侵權(quán)，或者會遇到很多的退換貨退款的問題，這樣就會嚴(yán)重下降店鋪的流量，更嚴(yán)重的可能會長時(shí)光一單賣不出去或者查封店鋪，如果遇到了這些問題，作為商家的我們是坐以待斃呢？還是竭力爭奪呢？接下來小編贊助您解決上述問題的辦法。

首先我們要搞清晰我們須要申述都有哪些方面？一是產(chǎn)品侵權(quán)，二是客戶退款，三是店鋪被關(guān)。遇到這三種情形如果想要提起申述該如何做呢？

一、產(chǎn)品侵權(quán)

一般會有兩種情形，一是商品審核初期被檢測到是侵權(quán)。此時(shí)會被罰1 美金，并刪除你的侵權(quán)產(chǎn)品；二是商品審核勝利并出售之后，修正產(chǎn)品題目、圖片，觸發(fā)審核機(jī)制，再次審核是侵權(quán)產(chǎn)品，Wish會除以100美金的罰款。

一般勝利申述有兩種情形：要有真正的授權(quán)書，就算是沒有，也要ps一個(gè)真的發(fā)上去，這樣勝利的幾率也有百分之50的幾率拿回來。向wish說你的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品的質(zhì)量是一樣的，你找你的廠家供給一份證明，蓋個(gè)章就可以，這樣勝利的幾率更高，因?yàn)楦现袊默F(xiàn)狀，廠家是中國的廠家，所以用中文，可以在蓋章的掃描件下，再自己把廠家的證明翻譯成英文的供wish審核。

二、客戶退款

這種情形就比擬多了，比如產(chǎn)品與描寫不符，配送時(shí)光長，產(chǎn)品破壞等等，在進(jìn)行客戶退款的申述時(shí)，首先要復(fù)制定單到賣家歷史訂單去查詢看是否是被支付的狀況，這種狀況解釋是退款是被wish承擔(dān)的，這種情形一般產(chǎn)生在你的貨在路上，但是客戶請求退款。但是wish已經(jīng)檢測到了物流信息、還有就是訛詐訂單，退款都是wish自己承擔(dān)。如果是下單未支付狀況，買家就須要在申述之前熟讀客戶與wish的交換信息，懂得具體的原因，然后點(diǎn)擊后“下單未支付”進(jìn)入申述界面進(jìn)行申述。

三、店鋪被關(guān)

首先描寫你的退款訂單的具體原因，然后針對這些去說明你要如何修改這些毛病。申述后wish平臺就會回復(fù)你的申述，會告知你哪些處所須要修改，依據(jù)請求來進(jìn)行修改。

如果好處受到傷害時(shí)，要及時(shí)并且積極的爭奪挽回自己的權(quán)益，愿望小編的分享對大家有所贊助。

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