跨境電商收到listing差評的時候該如何？-ESG跨境

跨境電商吸收到差評的Listing怎么辦？關注差別性評價對注冊權重和出售額的影響，養(yǎng)成每天查看自己新的Listing評價的習慣。如果收到了差別性評價，必定要在第一時光知道并作出回應。收到差評先別急，以下建議聽一聽。

1、收到差評后，先要剖析差評的內容，買家信息，競品等。

看看自己的產品是否質量差，物品描寫不清或有誤，解釋書操作解釋，客服解釋，出貨時效等問題。如果是自己的問題，及時調劑并糾正。此時的剖析，不能有矯揉造作的心理，正如“我的錯都是你們的錯”心理是無法剖析出有效數據的，帶著“知識的咒罵”，認為花費者太傻了，無法得到客觀的結論。賣家必定要換一種思維方法，站在一個純小白眼的角度來思考問題。只有基于客觀、全面的思考和剖析，能力發(fā)明真正的原因，完美產品德量，修改不適當的產品描寫。重新思考和設計自己的產品解釋書和操作手冊，改良客戶的服務態(tài)度和說話方法，優(yōu)化發(fā)貨渠道，進步發(fā)貨時效等等，避免以后再產生相似問題。

2、在評估中，如果確切沒有問題。在這種情形下也須要剖析買家的信息，依據買家的Profile查看他給其他訂單留下的評估內容。視察他的購置習慣，斟酌該評估是否是惡意差評。如果有，聯合訂單信息，找出肯定的憑證。

3、若為惡意差評，自然要找出留在惡意差評后面的人。須要做的是競品剖析，或者競爭狀態(tài)剖析，該產品是否有大的銷量，是否有人霸屏。這些霸屏的大銷量是否還是比擬兇悍的賣家，給自己刷好評，給別人差評等等。只有通過火析全部競爭環(huán)境，找出可能惡意攻擊自己的人，能力采用有效的對策。

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