賣家在eBay上可能會遇到售后問題及處理辦法-ESG跨境

eBay作為世界規(guī)模內較為成熟的網絡交易平臺之一，一直深受各國花費者的青睞，但商店銷量日益增長，對賣家的售后服務才能提出了挑釁。賣家每天都會遇到各種各樣的問題，如何迅速流利的處置售后成為店鋪運營的癥結。以下是一些eBay的售后問題。

1、如果買家請求撤消交易，該怎么處置？

賣方在3個工作日內決議是否接收買方提出的撤消交易要求。若贊成撤消交易要求且買家已付款，那賣家就要在是個工作日之內完成退款。若賣方在3日內不回復，則此要求將超時，eBay將默認賣家謝絕此要求，買家可升級此要求。需注意，只有當買家請求退貨已超越賣方設定的許可退貨周期，或在eBay退款保障期限之后(該商品的預計送達日期加上30個工作日)發(fā)出撤消交易要求，賣方能力謝絕。

2、撤消交易或退回，是否可以收回成交費(final value fees)？

買方或賣方撤消一項交易都可以退回成交費；如果買主提出的退貨要求是通過"接收退貨(Accept Return)"或"全額退款"解決的，依然會退還成交費。eBay對“部分退款”(Partial Refund)不退還成交的費用。

3、交易撤消或申請退貨，是否會被算作一筆不良交易？

如果買家撤消交易，買家就不能對此交易留中、差評或低分賣方服務評級。若賣方撤消交易，則會被請求選擇撤消交易的理由：“缺貨”或“買家請求撤消，買家沒有回應”。假如賣方選擇“缺貨”，那這筆交易就算是一筆不良交易。當買方提出退貨要求時，有8個理由可供選擇，其中前3個原因可能是因為買家的想法轉變，買家選擇這3個理由不算是一筆不良交易。剩下的5個原因是與商品描寫嚴重不一致，如果買家選擇其中一個原因，就會被算作不良交易。eBay賣家如果以為買家濫用了退貨請求，可以舉報買家，eBay賣家掩護小組將展開調查。

4、如果買家在eBay的退貨進程中沒有提出退貨請求，但是已經退回商品，該如何處置呢？

賣方可以自行撤消交易，在選擇其撤消原因時必定要選擇“買家要求撤消交易(Buyerrequested)”這一選項，以便eBay懂得具體情形，將退款給買家，并主動返還賣家的成交費。

5、如果沒有收到買家退回的物品，該怎么辦？

如果買方應用帶有跟蹤號的退貨服務，而賣方收到貨物有誤或假退貨，建議賣方向eBay升級。如購置者未上傳退貨追蹤號碼或應用了無追蹤號的退貨服務，請先接洽買家肯定退貨時光，如買家未回復，請到eBay升級。注，如未收到買家退回物品，請及時升級到eBay，否則在6個工作日后，買主有資歷升級此申請由eBay裁決。

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