外貿(mào)賣家與客戶相處溝通需要注意的六個方面-ESG跨境

外貿(mào)賣家與客戶溝通須要注意的一些事。

1、有問題不通知，不解決，愿望買家接收瑕疵。

這也是許多企業(yè)都會犯的毛病…有些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人會把一個訂單做得不好或產(chǎn)品有問題時不會告知客戶，而直接把產(chǎn)品發(fā)出去，而說等客戶發(fā)明再想方法解決，我就告知你，你這個方法很不準(zhǔn)確，專業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會這樣做。

2、售后不負(fù)義務(wù)。

(ASS)你有這個部門嗎？也就是說(AFTERSALESSERVICES)

一般來說外企都有這個部門，專業(yè)部門，重要是客戶收到貨物后，有人跟進(jìn)訊問客戶對公司產(chǎn)品的質(zhì)量和印象，但很多外貿(mào)企業(yè)并沒有這個部門，而是讓業(yè)務(wù)員自己去做，這樣我就能知道客戶對我們的總體印象如何，所以我至少會在客戶收到貨物后訊問他們的產(chǎn)品德量和價錢。

同一家公司有幾個營業(yè)員同時接洽客戶。

更好不讓幾個業(yè)務(wù)員接洽同一個客戶因為會把客戶混在一起，而會給客戶感到不太專業(yè)的企業(yè)。

3、價錢和質(zhì)量不均衡。

就像中國人說的那樣(一分錢一分)外國人也是這樣以為的，所以如果你給的價錢高一點你的質(zhì)量必定要比別人好一點，免得讓客戶認(rèn)為你的價錢和質(zhì)量是平衡的。

4、首先斟酌的是公司的好處，不是客戶的好處。

事實上，國外客戶也是人吧，有愛有恨，他們很討厭那種業(yè)務(wù)員總是為自己的企業(yè)著想，不斟酌顧客的立場，所以你更好不要在上班時光接洽客戶或傾銷你的產(chǎn)品，以免顧客反感，但如果是老客戶或有訂單正在做的客戶，有主要事情要告知他，你可以在非上班時光與他接洽，但我根本上不會在上班時光接洽客戶，因為客戶也有自己的空間。

5、公司可信度很低。

許多業(yè)務(wù)員不當(dāng)心就會影響公司的榮譽，比如有些業(yè)務(wù)員會自動跟客戶說我們會給你傭金，這樣的事情，所以我愿望在不懂得客戶的身份之前不要亂說給你傭金來搞定這個訂單。

6、ignore me。

90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會犯這樣的毛病，很多同事收到定金后就一直到貨，好久沒有和客人接洽，客人原來就一直沒有安全感，你還好意思玩一下呢。

因此，在生產(chǎn)進(jìn)程中，更好每隔一段時光給客戶發(fā)一個email，告知客戶你的產(chǎn)品已經(jīng)在生產(chǎn)中，這樣的客戶不但會放心，而且會知道你是居心做事。

如果出了錯誤，客人會和你一起處置，因為你一直向他報告。

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