外貿(mào)賣(mài)家與客戶(hù)相處溝通需要注意的六個(gè)方面-ESG跨境

外貿(mào)賣(mài)家與客戶(hù)溝通須要注意的一些事。

1、有問(wèn)題不通知，不解決，愿望買(mǎi)家接收瑕疵。

這也是許多企業(yè)都會(huì)犯的毛病…有些業(yè)務(wù)員和企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)把一個(gè)訂單做得不好或產(chǎn)品有問(wèn)題時(shí)不會(huì)告知客戶(hù)，而直接把產(chǎn)品發(fā)出去，而說(shuō)等客戶(hù)發(fā)明再想方法解決，我就告知你，你這個(gè)方法很不準(zhǔn)確，專(zhuān)業(yè)企業(yè)和業(yè)務(wù)員不會(huì)這樣做。

2、售后不負(fù)義務(wù)。

(ASS)你有這個(gè)部門(mén)嗎？也就是說(shuō)(AFTERSALESSERVICES)

一般來(lái)說(shuō)外企都有這個(gè)部門(mén)，專(zhuān)業(yè)部門(mén)，重要是客戶(hù)收到貨物后，有人跟進(jìn)訊問(wèn)客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量和印象，但很多外貿(mào)企業(yè)并沒(méi)有這個(gè)部門(mén)，而是讓業(yè)務(wù)員自己去做，這樣我就能知道客戶(hù)對(duì)我們的總體印象如何，所以我至少會(huì)在客戶(hù)收到貨物后訊問(wèn)他們的產(chǎn)品德量和價(jià)錢(qián)。

同一家公司有幾個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接洽客戶(hù)。

更好不讓幾個(gè)業(yè)務(wù)員接洽同一個(gè)客戶(hù)因?yàn)闀?huì)把客戶(hù)混在一起，而會(huì)給客戶(hù)感到不太專(zhuān)業(yè)的企業(yè)。

3、價(jià)錢(qián)和質(zhì)量不均衡。

就像中國(guó)人說(shuō)的那樣(一分錢(qián)一分)外國(guó)人也是這樣以為的，所以如果你給的價(jià)錢(qián)高一點(diǎn)你的質(zhì)量必定要比別人好一點(diǎn)，免得讓客戶(hù)認(rèn)為你的價(jià)錢(qián)和質(zhì)量是平衡的。

4、首先斟酌的是公司的好處，不是客戶(hù)的好處。

事實(shí)上，國(guó)外客戶(hù)也是人吧，有愛(ài)有恨，他們很討厭那種業(yè)務(wù)員總是為自己的企業(yè)著想，不斟酌顧客的立場(chǎng)，所以你更好不要在上班時(shí)光接洽客戶(hù)或傾銷(xiāo)你的產(chǎn)品，以免顧客反感，但如果是老客戶(hù)或有訂單正在做的客戶(hù)，有主要事情要告知他，你可以在非上班時(shí)光與他接洽，但我根本上不會(huì)在上班時(shí)光接洽客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)也有自己的空間。

5、公司可信度很低。

許多業(yè)務(wù)員不當(dāng)心就會(huì)影響公司的榮譽(yù)，比如有些業(yè)務(wù)員會(huì)自動(dòng)跟客戶(hù)說(shuō)我們會(huì)給你傭金，這樣的事情，所以我愿望在不懂得客戶(hù)的身份之前不要亂說(shuō)給你傭金來(lái)搞定這個(gè)訂單。

6、ignore me。

90%以上的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都會(huì)犯這樣的毛病，很多同事收到定金后就一直到貨，好久沒(méi)有和客人接洽，客人原來(lái)就一直沒(méi)有安全感，你還好意思玩一下呢。

因此，在生產(chǎn)進(jìn)程中，更好每隔一段時(shí)光給客戶(hù)發(fā)一個(gè)email，告知客戶(hù)你的產(chǎn)品已經(jīng)在生產(chǎn)中，這樣的客戶(hù)不但會(huì)放心，而且會(huì)知道你是居心做事。

如果出了錯(cuò)誤，客人會(huì)和你一起處置，因?yàn)槟阋恢毕蛩麍?bào)告。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。