外貿(mào)賣家怎樣讓老客戶下單，有什么方法呢？-ESG跨境

周圍總有一個(gè)聲音：現(xiàn)在外貿(mào)越來(lái)越難做，新客戶越來(lái)越少，老客戶越來(lái)越小，還有一種叫做別人的客戶的客戶，只有這些客戶在優(yōu)越劣汰中生存下來(lái)，并且越來(lái)越大，但他們也越來(lái)越謹(jǐn)嚴(yán)，寧可和自己的老供給商合作，很少選擇新供給商，也不愿只分他們一點(diǎn)雞肋。

到底怎樣能力留住老客戶，不僅要有專業(yè)的跟單，解決危機(jī)的完善，還要有過(guò)細(xì)的情緒營(yíng)銷，當(dāng)然，還要擦亮眼睛，把精神放在有發(fā)展?jié)摿Φ睦峡蛻羯砩稀?/p>

第一部分：跟單專業(yè)。

一位顧客從付款到收貨的全部進(jìn)程大致如下：

1.收到定金通知客戶，告知客戶什么時(shí)候肯定交貨日期，貨物好轉(zhuǎn)前15天提示客戶。

2.通知客戶船公司大致ETD和ETA，請(qǐng)付款。

3.貨柜裝運(yùn)完畢后，裝運(yùn)信息。

4.提單發(fā)出后(或電放)，提示查收。

5.提示客戶在達(dá)到香港前一周做好通關(guān)預(yù)備和促銷預(yù)備。

6.貨物達(dá)到香港后，訊問(wèn)貨物是否能順利提交。如您有任何問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)接洽我們。

7.兩周或一個(gè)月后，訊問(wèn)客戶貨物的出售情形(如果可以打電話，可以深刻交談)

全部進(jìn)程須要認(rèn)真跟進(jìn)，及時(shí)給客戶發(fā)郵件或電話。一個(gè)專業(yè)的出售人員在跟進(jìn)客戶的進(jìn)程中會(huì)逐步讓客戶放心，讓客戶再次把訂單交給你。

第二部分:完善解決訂單危機(jī)。

做任何事都是有預(yù)備的，訂單進(jìn)程中會(huì)有很多意想不到的事情。

我們處置這場(chǎng)危機(jī)的總原則:

(1)危機(jī)處置速度快。

Wewillcheckimmediately.

(2)給出回答時(shí)光：

Wewillreplytoyouwithintoday.

(3)如果客戶提出不合理的請(qǐng)求，不要說(shuō)完。

第三部分：情緒營(yíng)銷的過(guò)細(xì)。

周末節(jié)假日問(wèn)候，特殊的日子問(wèn)候。

每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)知道，平時(shí)周末、圣誕節(jié)、感恩節(jié)都會(huì)給顧客發(fā)祝愿郵件，當(dāng)然還有一個(gè)主要的日子就是顧客的誕辰，如果在顧客的誕辰那天給顧客送上祝愿，那會(huì)更溫暖嗎？

所以問(wèn)題來(lái)了，怎樣能力得到顧客的誕辰？

1.skype，F(xiàn)B上有誕辰等信息，可以確認(rèn)他的星座，順便問(wèn)日期，目標(biāo)不要太強(qiáng)；

2.為了更好的為您服務(wù)，我們公司現(xiàn)在正在豐碩客戶資源。你便利告知我們你的誕辰嗎？我們公司會(huì)在你誕辰的時(shí)候給你送一份小禮物。你放心，你的個(gè)人信息會(huì)嚴(yán)厲保密，不會(huì)被第三方知道。

3.直接問(wèn)：作為你的老朋友，我還不知道你的誕辰。

4.發(fā)一些自己或朋友的誕辰照片，公司周年事念日，再慢慢引入話題。

5.顧客護(hù)照。

送小禮物給顧客(抽出X%的利潤(rùn)，小恩小惠買心)

重要原則:輕便有用。

民族特點(diǎn)——風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、印章、臉譜、書畫、茶紙、玉雕?；?，酒和工藝品。

個(gè)性化定制小禮品-陶瓷盤水晶，杯子，筆筒，U盤等。

每個(gè)人都發(fā)明自己在跟進(jìn)老客戶時(shí)有很多沒(méi)注意到的事情嗎？對(duì)外貿(mào)易做得不好，客戶不下訂單，老客戶買了一次再也不找你了，趕緊想想自己的問(wèn)題在哪里哦。

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