Facebook上的用戶留存-ESG跨境

對(duì)于用戶留存，F(xiàn)acebook上最常用的方法是“群組管理”和用戶“再觸達(dá)”：

1、群組管理

國(guó)內(nèi)一般都會(huì)做“社群運(yùn)營(yíng)”，重要陣地就是在「微信群」上。與國(guó)外相似，F(xiàn)acebook有群組功效，品牌方可以直接在Facebook上樹(shù)立官方群，用戶可以通過(guò)搜索參加群群，然后在群里發(fā)文章。這個(gè)表格有一些相似于貼吧，只有參加這個(gè)群的人，能力看到群里的信息。管理人員可以設(shè)置職位，并向用戶發(fā)送文章精煉。

當(dāng)你參加時(shí)，你可以在小組內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播和發(fā)起投票，或者找到小組中的成員，點(diǎn)擊右鍵，跳轉(zhuǎn)到Facebook的另一款即時(shí)聊天工具M(jìn)essenger，與小組成員進(jìn)行私聊。

應(yīng)用Messenger的品牌可以：

• 樹(shù)立招待/客服回復(fù)；

• 應(yīng)用Messenger機(jī)器人進(jìn)行群發(fā)廣告；

• 樹(shù)立主動(dòng)回復(fù)癥結(jié)字；

• 做客戶服務(wù)，供給售后服務(wù)。

通過(guò)對(duì)粉絲群體的群體管理，可以更好的做忠實(shí)用戶的運(yùn)營(yíng)，從而進(jìn)步用戶的留存率。

2、用戶再觸達(dá)，進(jìn)步用戶性命周期

Facebook的白皮書(shū)中提到，品牌方可以應(yīng)用網(wǎng)站的促銷運(yùn)動(dòng)和老客優(yōu)惠的方法，在Facebook上觸達(dá)老用戶，從而進(jìn)步留存率。具體的方法可以是：

• 展現(xiàn)打折信息的商品(現(xiàn)金等價(jià)折扣、促銷運(yùn)動(dòng))；

• 預(yù)先通知用戶新品宣布；

• 老客戶免運(yùn)費(fèi)；

• 成員評(píng)分制的樹(shù)立；

熟悉操作的小伙伴都知道，「新應(yīng)用者」變成「忠誠(chéng)應(yīng)用者」的進(jìn)程，可以歸納為「漏斗模式」，即應(yīng)用者由上漏斗向下漏斗，每一階段都會(huì)流失必定比例的應(yīng)用者，進(jìn)而影響品牌造就忠誠(chéng)粉絲。Facebook干預(yù)了“漏斗模式”中的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而減少了用戶的喪失。特殊地，要保存用戶的品牌信息，最多可以保存180天。品牌方可以在這180天內(nèi)持續(xù)為此類用戶推送廣告，再次激活用戶。這樣，用戶看到新一輪廣告后，就可以返回網(wǎng)站或App，購(gòu)置商品，進(jìn)而成為品牌的忠誠(chéng)用戶。

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