外貿(mào)人進行接觸點營銷的步驟是什么-ESG跨境

怎樣進行接觸點營銷。

步驟一：肯定接觸點。

肯定您與目的客戶的接觸點在哪里，依據(jù)與客戶接觸的次序?qū)佑|點進行排序。決議哪一個是第一個接觸點，哪個是最后一個接觸點。各接觸點的接觸介質(zhì)。

舉一個酒店用操行業(yè)的例子。

• 一家賓館用品公司的客戶接觸點。

• 顧客采購進程接觸點。

• 追求網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑、展會、行業(yè)雜志。

• 家訪供給商業(yè)務(wù)人員溝通，產(chǎn)品展現(xiàn)，宣揚材質(zhì)。

• 決議和購置的關(guān)系營銷。

• 售后經(jīng)驗，客戶保護。

• 重新定購?fù)ㄟ^以上接觸點的出售，使顧客滿意，從而發(fā)生重新定購。

步驟二：肯定各接觸點的信息和傳遞信息的方法。

在肯定了接觸點后，在每一個接觸點與目的顧客接觸的方法和特色下，我們須要肯定每一個接觸點傳遞哪些信息給顧客以及如何傳遞信息。

但要注意，每個接觸點傳遞的信息和方法都不一樣。要決議在每個觸點上通過什么方法傳遞什么樣的信息，我們須要從你出售產(chǎn)品的規(guī)模中斷定出來。在此，我們首先說明一下影響水平。假如一位產(chǎn)品客戶要花大批的時光和精神來懂得和做出購置決議，那么我們就說這是一種涉入性很強的產(chǎn)品。相反，則涉入度較低。

那么，為什么要在這里提及涉及度的概念？由于顧客在涉及度不同的產(chǎn)品購置決議時，程序有所不同。要把接觸點與顧客購置決策進程相聯(lián)合，能力做好接觸點營銷。

對涉入度較高的產(chǎn)品，須要向客戶分步地傳遞各種信息。普通制作企業(yè)的產(chǎn)品多屬于涉入度高的產(chǎn)品，顧客的購置決策遵守認知-感到-行動模式。這就是說，我們要花更多的盡力讓客戶更深刻地懂得產(chǎn)品。這個請求我們在不同的接觸點上傳遞不同的信息。

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