亞馬遜賣家旺季后如何處理店鋪的不良評(píng)價(jià)-ESG跨境

對(duì)于來說，每當(dāng)旺季過后，在賣家處理銷售訂單并開始發(fā)貨后，賣家可能會(huì)遇到退貨和不良評(píng)論的問題。面對(duì)退貨，我們應(yīng)該無數(shù)的不快樂。如果我們遇到不良評(píng)論，我們應(yīng)該知道不良評(píng)論對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大影響嗎？

對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上開店這樣一種看得見但摸不著的模式，產(chǎn)品之所以給買家留下深刻印象，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品滿足了買家的需求，還因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品描述打破了買家的購買擔(dān)憂，或者是因?yàn)楫a(chǎn)品下面的評(píng)價(jià)增加了買家購買的決心，如果是不良評(píng)論呢？可以說，它會(huì)直接導(dǎo)致買家關(guān)閉你的頁面，放棄你的產(chǎn)品。面對(duì)不良評(píng)論，賣家需要做什么？

第一步是仔細(xì)閱讀買家為您的產(chǎn)品寫的不良評(píng)論。

一般來說，常見的負(fù)面評(píng)論包括對(duì)配送速度、、產(chǎn)品使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量和的不滿。

此時(shí)，賣家需要仔細(xì)閱讀，了解是什么導(dǎo)致買家留下不好的評(píng)論，以及是否有解決方案，如：

第二步是向買家發(fā)送電子郵件。

在電子郵件中，了解買家不良評(píng)論的原因是否是，如果是，并給出相應(yīng)的解決方案，如附加明確的使用方法，幫助買家掌握正確的使用方法，為買家退貨和更換產(chǎn)品。

在這里，賣家可以分為兩封郵件發(fā)送，第一封確認(rèn)買家不滿的原因是什么，給出了什么解決方案。

第二封，咨詢買家問題是否解決。

第三步是需要修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，這里的賣家不能在電子郵件中明確提到修改不良評(píng)論的內(nèi)容，但可以通過暗示，如解決某某問題，是否可以在商店客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等，一般來說，如果賣家?guī)椭鉀Q買家的問題，買家會(huì)愿意修改不良評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的面對(duì)差評(píng)的應(yīng)對(duì)步驟，希望對(duì)賣家有幫助。以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。