亞馬遜賣家旺季后如何處理店鋪的不良評(píng)價(jià)-ESG跨境

亞馬遜賣家旺季后如何處理店鋪的不良評(píng)價(jià)

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2022-03-26
點(diǎn)贊icon 0
查看icon 884

對(duì)于亞馬遜賣家來說,每當(dāng)旺季過后,在賣家處理銷售訂單并開始發(fā)貨后,賣家可能會(huì)遇到退貨和不良評(píng)論的問題。面對(duì)退貨,我們應(yīng)該無數(shù)的不快樂。如果我們遇到不良評(píng)論,我們應(yīng)該知道不良評(píng)論對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大影響嗎?

對(duì)于來說,每當(dāng)旺季過后,在賣家處理銷售訂單并開始發(fā)貨后,賣家可能會(huì)遇到退貨和不良評(píng)論的問題。面對(duì)退貨,我們應(yīng)該無數(shù)的不快樂。如果我們遇到不良評(píng)論,我們應(yīng)該知道不良評(píng)論對(duì)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化有多大影響嗎?

對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)上開店這樣一種看得見但摸不著的模式,產(chǎn)品之所以給買家留下深刻印象,不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品滿足了買家的需求,還因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品描述打破了買家的購(gòu)買擔(dān)憂,或者是因?yàn)楫a(chǎn)品下面的評(píng)價(jià)增加了買家購(gòu)買的決心,如果是不良評(píng)論呢?可以說,它會(huì)直接導(dǎo)致買家關(guān)閉你的頁面,放棄你的產(chǎn)品。面對(duì)不良評(píng)論,賣家需要做什么?

第一步是仔細(xì)閱讀買家為您的產(chǎn)品寫的不良評(píng)論。

一般來說,常見的負(fù)面評(píng)論包括對(duì)配送速度、、產(chǎn)品使用功能、產(chǎn)品質(zhì)量和的不滿。

此時(shí),賣家需要仔細(xì)閱讀,了解是什么導(dǎo)致買家留下不好的評(píng)論,以及是否有解決方案,如:

由于物流配送時(shí)間過長(zhǎng),如果您選擇fba賣家,您可以找到亞馬遜刪除該產(chǎn)品。如果是產(chǎn)品使用和包裝問題,賣家需要通過電子郵件處理這一不良評(píng)論。

第二步是向買家發(fā)送電子郵件。

在電子郵件中,了解買家不良評(píng)論的原因是否是,如果是,并給出相應(yīng)的解決方案,如附加明確的使用方法,幫助買家掌握正確的使用方法,為買家退貨和更換產(chǎn)品。

在這里,賣家可以分為兩封郵件發(fā)送,第一封確認(rèn)買家不滿的原因是什么,給出了什么解決方案。

第二封,咨詢買家問題是否解決。

第三步是需要修改評(píng)價(jià)。

當(dāng)然,這里的賣家不能在電子郵件中明確提到修改不良評(píng)論的內(nèi)容,但可以通過暗示,如解決某某問題,是否可以在商店客戶服務(wù)評(píng)價(jià)等,一般來說,如果賣家?guī)椭鉀Q買家的問題,買家會(huì)愿意修改不良評(píng)論。

以上就是和賣家們分享的面對(duì)差評(píng)的應(yīng)對(duì)步驟,希望對(duì)賣家有幫助。以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù),幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

全球最大電商平臺(tái)
查看更多
搜索 放大鏡
韓國(guó)平臺(tái)交流群
加入
韓國(guó)平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
歐洲多平臺(tái)交流群
加入
歐洲多平臺(tái)交流群
掃碼進(jìn)群
美國(guó)賣家交流群
加入
美國(guó)賣家交流群
掃碼進(jìn)群
ESG跨境專屬福利分享群
加入
ESG跨境專屬福利分享群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
加入
亞馬遜跨境增長(zhǎng)交流群
掃碼進(jìn)群
拉美電商交流群
加入
拉美電商交流群
掃碼進(jìn)群
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
加入
ESG獨(dú)家招商-PHH GROUP賣家交流群
掃碼進(jìn)群
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
《Coupang自注冊(cè)指南》
《eMAG知識(shí)百科》
《TikTok官方運(yùn)營(yíng)干貨合集》
《韓國(guó)節(jié)日營(yíng)銷指南》
《開店大全-全球合集》
《TikTok綜合運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok短視頻運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok直播運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
《TikTok全球趨勢(shì)報(bào)告》
通過ESG入駐平臺(tái),您將解鎖
綠色通道,更高的入駐成功率
專業(yè)1v1客戶經(jīng)理服務(wù)
運(yùn)營(yíng)實(shí)操指導(dǎo)
運(yùn)營(yíng)提效資源福利
平臺(tái)官方專屬優(yōu)惠
聯(lián)系顧問

平臺(tái)顧問

平臺(tái)顧問 平臺(tái)顧問

微信掃一掃
馬上聯(lián)系在線顧問

icon icon

小程序

微信小程序

ESG跨境小程序
手機(jī)入駐更便捷

icon icon

返回頂部

【免費(fèi)領(lǐng)取】全球跨境電商運(yùn)營(yíng)干貨 關(guān)閉
進(jìn)行中
進(jìn)行中
2025跨境電商營(yíng)銷日歷
包括傳統(tǒng)中、外重要節(jié)日及重點(diǎn)電商營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)還對(duì)營(yíng)銷關(guān)鍵市場(chǎng)、選品輔以說明,讓你的365天安排的明明白白!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
【平臺(tái)干貨】eMAG知識(shí)百科
涵蓋從開店到大賣6個(gè)板塊:開店、運(yùn)營(yíng)、廣告、選品、上架、物流
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
TikTok運(yùn)營(yíng)必備干貨包
包含8個(gè)TikTok最新運(yùn)營(yíng)指南(市場(chǎng)趨勢(shì)、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、節(jié)日攻略等),官方出品,專業(yè)全面!
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)coupang平臺(tái)自注冊(cè)指南
韓國(guó)Coupang電商平臺(tái)從注冊(cè)準(zhǔn)備、提交申請(qǐng)到完成注冊(cè),開店全流程詳細(xì)指引。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——全球合集
涵括全球100+個(gè)電商平臺(tái)的核心信息,包括平臺(tái)精煉簡(jiǎn)介、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、熱銷品類、入駐要求以及入駐須知等關(guān)鍵內(nèi)容。
立即領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
韓國(guó)電商節(jié)日營(yíng)銷指南
10+韓國(guó)電商重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)詳細(xì)解讀;2024各節(jié)日熱度選品助力引爆訂單增長(zhǎng);8大節(jié)日營(yíng)銷技巧輕松撬動(dòng)大促流量密碼。
免費(fèi)領(lǐng)取
進(jìn)行中
進(jìn)行中
全球平臺(tái)詳解——?dú)W洲篇
涵蓋20+歐洲電商平臺(tái),詳細(xì)解讀優(yōu)勢(shì)、入駐條件、熱銷品等
立即領(lǐng)取