亞馬遜賣家怎樣應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)問題-ESG跨境

在平臺(tái)開店不可避免地會(huì)遇到不好的評(píng)論。當(dāng)我們檢查每個(gè)產(chǎn)品時(shí)，我們可以看到不好的評(píng)論?？梢哉f，這些中的一些來自真正買家購買后的不滿，而另一些可能來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊。然而，無論哪種方式帶來不好的評(píng)論，都會(huì)對(duì)賣家的訂單產(chǎn)生很大的影響。面對(duì)這些不好的評(píng)論，賣家們將如何面對(duì)？

1.第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)買家的不滿。

對(duì)于想讓買家修改不良評(píng)論的賣家來說，第一次滅火是一件非常重要的事情。因此，要及時(shí)關(guān)注自己的產(chǎn)品評(píng)價(jià)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)不良評(píng)論，處理是讓買家修改產(chǎn)品的首要任務(wù)。

2.第一時(shí)間做出真誠的回應(yīng)。

a.由于買家操作錯(cuò)誤，賣家需要聯(lián)系買家，然后讓買家清楚地掌握使用方法，使買家能夠得到預(yù)期的效果，使買家更容易修改不良評(píng)論。

b.由于產(chǎn)品問題導(dǎo)致不良評(píng)論，賣家可能無法解決這個(gè)問題，所以賣家需要通過真誠的語言道歉，讓買家感受到你愿意解決這個(gè)問題的決心，所以買家給買家下一次機(jī)會(huì)彌補(bǔ)，記住不要通過虛假承諾，各種借口搪塞問題，因?yàn)槿绻兄Z不能實(shí)現(xiàn)，那么只會(huì)讓買家更生氣，所以想讓買家修改不良評(píng)論是不可能的。

3.以積極的態(tài)度解決問題。

賣家可以通過禮品、折扣、退貨、交換等方式讓買家得到想要的結(jié)果，當(dāng)然，這種方式不能通過背景郵箱發(fā)送，賣家最好通過電話溝通，如果不能也可以通過其他電子，然后通過這些方式讓買家的憤怒平息，然后讓買家?guī)椭薷牟涣荚u(píng)論。

最后，除了通過這些方法處理記憶外，賣家還需要關(guān)注Facebook等其他平臺(tái)是否學(xué)會(huì)了對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不良評(píng)價(jià)。如果是這樣，他們也應(yīng)該及時(shí)處理。你應(yīng)該知道，這些地方的評(píng)價(jià)也會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)品的潛在用戶產(chǎn)生很大的影響。

以上是我們不良評(píng)論時(shí)需要注意的問題和處理方法。不良評(píng)論對(duì)列表有很大的影響。賣家必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。當(dāng)然，賣家在處理時(shí)的心態(tài)也很重要。不要對(duì)買家發(fā)脾氣，這不利于處理這個(gè)問題，當(dāng)然，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來的惡意不良評(píng)論，賣家只能查看評(píng)估是否違法，是否可以通過客戶服務(wù)處理不良評(píng)論。當(dāng)然，如果不能刪除，賣家也應(yīng)該盡量使不良評(píng)論不在前面，越落后越好。希望上述內(nèi)容對(duì)賣家有幫助。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。