eBay賣家如何正確處理不同的取消交易申請(qǐng)？-ESG跨境

怎樣下降不好的購物體驗(yàn)，從而獲得更多的流量分配，是每個(gè)eBay賣家的重要義務(wù)。下面為賣家梳理一下如何準(zhǔn)確處置不同交易情況下的撤銷交易申請(qǐng)，從而有效地避免該指標(biāo)影響到賬戶賣家的評(píng)級(jí)和對(duì)全部賬戶的搜索曝光，導(dǎo)致流量流失。

1、買家自動(dòng)提出申請(qǐng)，買家完成線上撤消交易的操作

有時(shí)候買家為了自己的理由而撤消交易(例如，買錯(cuò)了東西，加錯(cuò)了數(shù)目等等)，如果此時(shí)離買家拍東西的時(shí)光還不到1小時(shí)，依據(jù)目前的產(chǎn)品設(shè)置，買家可以自行在該筆交易中提出撤消交易申請(qǐng)。賣家此時(shí)只需及時(shí)回復(fù)并接收買家的撤銷交易申請(qǐng)即可，同時(shí)此情況下的撤銷交易申請(qǐng)將不影響賣家賬戶事跡。

2、買家自動(dòng)發(fā)起撤消申請(qǐng)，賣家完成網(wǎng)上撤消交易的操作

當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)置只支撐在拍攝物品1小時(shí)內(nèi)開啟交易，所以對(duì)于超過1小時(shí)以外的交易，買家須要及時(shí)接洽賣家協(xié)助完成后續(xù)撤消交易操作。此時(shí)，賣家在操作相干的撤消申請(qǐng)時(shí)請(qǐng)選擇相應(yīng)的買家請(qǐng)求撤消的原因，然后再確認(rèn)退款。

3、買家自動(dòng)發(fā)起提取申請(qǐng)，賣家操作訂單頁退款完成撤消交易操作

當(dāng)買家表現(xiàn)撤消交易須要時(shí)，有時(shí)會(huì)由于一些客觀原因，如交易商品已發(fā)貨，從而導(dǎo)致體系辨認(rèn)出相干信息，從而顯示賣家不能在線完成撤消交易操作。此時(shí)，賣家須要與買家及時(shí)接洽，在取得買家溝通確認(rèn)信息后到售貨記載中選擇更符合買家要求原因完成交易退款操作。

4、賣家自動(dòng)發(fā)起撤消申請(qǐng)，賣家完成網(wǎng)上撤消交易的操作

這些理由的撤消最容易導(dǎo)致買家不佳的交易體驗(yàn)，從而影響賬戶的賣家評(píng)級(jí)，甚至可能導(dǎo)致全部賬戶的搜索曝光降級(jí)，從而使店鋪流量大幅減少。總而言之，賣家要?jiǎng)?wù)必避免因任何原因造成的缺貨，如因供給鏈、海運(yùn)或碼頭處置時(shí)光的不穩(wěn)固性，或由于貨物的分配/同步而造成缺貨或超賣。與此同時(shí)，增強(qiáng)對(duì)庫存的監(jiān)控，或者可以針對(duì)不同庫房的出售情形做出必定的調(diào)劑。如發(fā)明可能涌現(xiàn)斷貨情形，及時(shí)啟動(dòng)“無貨在線”(out-of-stock)功效，以避免涌現(xiàn)缺貨或超賣現(xiàn)象。

此外，還要再次強(qiáng)調(diào)，為了好的買家體驗(yàn)，賣家發(fā)起撤銷交易申請(qǐng)之前，必定要和買家進(jìn)行充足、有效的溝通，更好是在取得了買家贊成后能力進(jìn)行撤消交易的操作。

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