亞馬遜賣家開店怎樣處理退貨問題-ESG跨境

亞馬遜賣家最頭疼的當(dāng)屬退貨問題，除了各種各樣的退貨讓賣家無所事從，有時(shí)還要自掏腰包。訂單被退回了，賣家真的很痛苦！以下就和賣家分享關(guān)于退貨需要注意些什么？

一般來說，賣家應(yīng)該首先將商品送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜員工應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類和庫(kù)存?？蛻粝聠魏螅瑔T工從貨架上取貨并發(fā)送給客戶，這是亞馬遜平臺(tái)的基本商業(yè)模式。這一過程得到了的支持，賣家只需要負(fù)責(zé)交付。經(jīng)營(yíng)店鋪。開展一系列的促銷活動(dòng)等。然而，對(duì)于賣家來說，即使你已經(jīng)收到了買家的付款，這并不意味著訂單已經(jīng)順利完成。因?yàn)橘I家也可以退貨。

在亞馬遜平臺(tái)上，近30%的在線訂單被退回——這幾乎是實(shí)體店的四倍。一段時(shí)間內(nèi)很難解決退貨問題。畢竟，訂單退貨的原因并不多。

一、賣家如何處理退貨申請(qǐng)。

買家提交退貨申請(qǐng)；賣家在后臺(tái)的訂單-管理退貨中查看退貨申請(qǐng)和退貨原因。

賣家在退貨申請(qǐng)中會(huì)遇到兩種情況：

1.關(guān)閉申請(qǐng)。

賣家不接受退貨申請(qǐng)，可點(diǎn)擊關(guān)閉申請(qǐng)。提交后，亞馬遜將向買家發(fā)送電子郵件通知，包括賣家關(guān)閉申請(qǐng)的原因。

小貼士：

建議提前與買家協(xié)商；賣家只有關(guān)閉權(quán)，買家只有取消退貨權(quán)。當(dāng)買家申請(qǐng)退貨并經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)，貨物未寄回或不想退貨，賣家此時(shí)不需要做任何操作。

2.批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)。

接受買家退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)按鈕。系統(tǒng)通過電子郵件向買家發(fā)送賣家的退貨地址和說明，賣家只需等待買家退貨。

二、退貨的主要原因。

1.尺寸錯(cuò)誤。

3.產(chǎn)品運(yùn)輸過程中損壞。

4.產(chǎn)品有缺陷或無法運(yùn)行。

5.欺詐。

三、退貨建議及注意事項(xiàng)。

1.買家表示該產(chǎn)品存在缺陷，但事實(shí)并非如此。此時(shí)，賣家可以向平臺(tái)上訴，要求修復(fù)退貨對(duì)賣家業(yè)績(jī)?cè)斐傻膿p失。

2.產(chǎn)品價(jià)格低于50美元。建議不要與買家爭(zhēng)論，也不要讓買家在退款前將產(chǎn)品寄回。因?yàn)檫@會(huì)引起不滿，留下不好的評(píng)論是不好的。

3.產(chǎn)品價(jià)格超過100美元。如果產(chǎn)品完好無損，但買家不滿意，賣家可以提出退款；如果買家必須全額退款，他可以在退款前等待退款。

4.國(guó)內(nèi)自發(fā)貨，可從五個(gè)方面考慮退貨申請(qǐng)。

1)價(jià)值不高，建議送給客戶，并與客戶協(xié)商留下好評(píng)。

2)價(jià)值高(100~200美元)，建議正常流程。聯(lián)系貨代溝通后，讓買家退貨到當(dāng)?shù)孛绹?guó)地址，貨代從美國(guó)地址拿回國(guó)內(nèi)交給自己，然后退款。

3)如果有海外倉(cāng)庫(kù)，買家可以將貨物退回您的庫(kù)地址。

4)美國(guó)有可靠的朋友。建議與朋友協(xié)商，讓將貨物發(fā)送給朋友。后期有產(chǎn)品訂單時(shí)，請(qǐng)朋友幫忙發(fā)貨。

5.賣家實(shí)際上可以給買家一個(gè)折扣，讓他不要退貨。因?yàn)樵谕素涍^程中，買家可能會(huì)讓你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，即使產(chǎn)品完全退回，產(chǎn)品的二次銷售價(jià)值也降低了。

6.由于買家弄清產(chǎn)品尺寸、性能、或無故退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由買家自行承擔(dān)。

以上就是和賣家分享的退貨的處理方式以及注意事項(xiàng)，希望對(duì)受到退貨困擾的賣家有幫助。支付以專業(yè)、貼心的服務(wù)讓用戶安心、放心地開展跨境業(yè)務(wù)，幫助更多用戶將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)以更高效的方式帶到全球市場(chǎng)。

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