亞馬遜PR計劃退貨的處理過程和注意事項-ESG跨境

眾所周知，訂單的退貨問題處理起來比較頭疼，大型自發(fā)貨賣家可到海外倉接收買家退貨，缺點是海外倉成本高。然而，對于起步量較小的自發(fā)貨賣家來說，海外倉庫的成本太高，無法考慮。引導(dǎo)買家將產(chǎn)品標(biāo)簽郵寄回中國非常麻煩。一些無法處理退貨問題的小賣家只能直接退款，兩次損失。

亞馬遜新推出的PR計劃與第三方物流提供商對接，第三方物流提供商提供美國退貨倉庫地址，并在收到買家退貨后處理。此外，還提到，參與PR計劃的物流服務(wù)提供商已經(jīng)與亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在亞馬遜平臺上提供比其他渠道更具競爭力的價格。

也就是說，PR計劃可以幫助不能使用海外倉庫的小賣家以較低的成本處理退貨產(chǎn)品。對于使用海外倉庫計劃的自發(fā)貨銷售，其成本也具有競爭優(yōu)勢。

1、PR計劃處理退貨訂單的過程

1）利用RP計劃處理退貨，自動為貨物提供亞馬遜預(yù)付款退貨標(biāo)簽，由FBA物流或合作物流提貨。

2）第三方倉庫收到退貨后，服務(wù)商可將其退回中國。

整個退貨過程對賣家和買家都非常流暢，體驗感類似于物流的使用。

2、PR計劃內(nèi)部測試路徑及注意事項

目前RP計劃還處于內(nèi)測階段，只對部分賣家開放內(nèi)測資格。

參與路徑為后臺→訂單→管理退貨→編輯退貨設(shè)置→退貨計劃設(shè)置。

如果賣家有資格參加內(nèi)部測試，賣家可以在頁面上看到一個退貨服務(wù)提供商計劃。未取得內(nèi)部測試資格的賣家不用擔(dān)心。猜測內(nèi)部測試資格是給大量發(fā)貨的自發(fā)貨賣家，可以耐心等待PR計劃內(nèi)部測試后的全面開放。

最后，需要注意的是，PR計劃與退貨的區(qū)別在于，參與PR計劃默認(rèn)參與預(yù)付款退貨標(biāo)簽計劃。這兩個內(nèi)容是綁定的，即如果賣家對退貨產(chǎn)品和退款處理有異議，則需要提交SAFE-T進(jìn)行仲裁。

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