亞馬遜PR計(jì)劃退貨的處理過程和注意事項(xiàng)-ESG跨境

眾所周知，訂單的退貨問題處理起來比較頭疼，大型自發(fā)貨賣家可到海外倉(cāng)接收買家退貨，缺點(diǎn)是海外倉(cāng)成本高。然而，對(duì)于起步量較小的自發(fā)貨賣家來說，海外倉(cāng)庫(kù)的成本太高，無法考慮。引導(dǎo)買家將產(chǎn)品標(biāo)簽郵寄回中國(guó)非常麻煩。一些無法處理退貨問題的小賣家只能直接退款，兩次損失。

亞馬遜新推出的PR計(jì)劃與第三方物流提供商對(duì)接，第三方物流提供商提供美國(guó)退貨倉(cāng)庫(kù)地址，并在收到買家退貨后處理。此外，還提到，參與PR計(jì)劃的物流服務(wù)提供商已經(jīng)與亞馬遜簽署了SLA協(xié)議，需要在亞馬遜平臺(tái)上提供比其他渠道更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。

也就是說，PR計(jì)劃可以幫助不能使用海外倉(cāng)庫(kù)的小賣家以較低的成本處理退貨產(chǎn)品。對(duì)于使用海外倉(cāng)庫(kù)計(jì)劃的自發(fā)貨銷售，其成本也具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1、PR計(jì)劃處理退貨訂單的過程

1）利用RP計(jì)劃處理退貨，自動(dòng)為貨物提供亞馬遜預(yù)付款退貨標(biāo)簽，由FBA物流或合作物流提貨。

2）第三方倉(cāng)庫(kù)收到退貨后，服務(wù)商可將其退回中國(guó)。

整個(gè)退貨過程對(duì)賣家和買家都非常流暢，體驗(yàn)感類似于物流的使用。

2、PR計(jì)劃內(nèi)部測(cè)試路徑及注意事項(xiàng)

目前RP計(jì)劃還處于內(nèi)測(cè)階段，只對(duì)部分賣家開放內(nèi)測(cè)資格。

參與路徑為后臺(tái)→訂單→管理退貨→編輯退貨設(shè)置→退貨計(jì)劃設(shè)置。

如果賣家有資格參加內(nèi)部測(cè)試，賣家可以在頁面上看到一個(gè)退貨服務(wù)提供商計(jì)劃。未取得內(nèi)部測(cè)試資格的賣家不用擔(dān)心。猜測(cè)內(nèi)部測(cè)試資格是給大量發(fā)貨的自發(fā)貨賣家，可以耐心等待PR計(jì)劃內(nèi)部測(cè)試后的全面開放。

最后，需要注意的是，PR計(jì)劃與退貨的區(qū)別在于，參與PR計(jì)劃默認(rèn)參與預(yù)付款退貨標(biāo)簽計(jì)劃。這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的，即如果賣家對(duì)退貨產(chǎn)品和退款處理有異議，則需要提交SAFE-T進(jìn)行仲裁。

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