賣家必看，亞馬遜反饋政策竟如此重要！-ESG跨境

作為目前品類最多的全球知名跨境電商交易平臺，亞馬遜反饋政策鼓勵賣家通過調(diào)查每個負(fù)面評價的根源，及時解決客戶的顧慮，并對賣家的流程和政策進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化來解決任何涉及亞馬遜負(fù)面評價的情況。客戶可以在最初留評的60天內(nèi)更新他們寫給賣家的反饋信息，但只能更新一次。

那為什么說亞馬遜賣家的反饋很重要呢？

“反饋”是一個重要提升技能，是進(jìn)行管理，產(chǎn)生的重要手段。是否掌握反饋技能，如何進(jìn)行反饋，對平臺與賣家的提升、發(fā)展都大有助益。

第二，反饋政策會影響搶占Buy Box。反饋評級較高的賣家比較低的賣家更有可能贏得Buy Box，當(dāng)ODR超過1%時，賣家通常將面臨嚴(yán)重懲罰。理想情況下，這個數(shù)字應(yīng)該始終保持在1%以下，這樣才更有機(jī)會搶占Buy Box。而反饋政策的運用更好幫助賣家贏得Buy Box。

第三，如果賣家的平均反饋評級低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的賬戶可能會被甚至完全關(guān)閉，對賣家的生日將產(chǎn)生極大的危害，如此那意味著賣家必須及時提高他們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

最后，賣家反饋信息會為客戶的購買決策提供建議。雖然可以通過聯(lián)系賣家的形式直接給賣家留下私人消息，賣家也會在24小時內(nèi)回復(fù)，但很多人會選擇公開留下反饋，這時賣家也應(yīng)該及時處理，尤其是負(fù)面反饋。

看到以上益處，亞馬遜反饋政策切實給賣家?guī)肀Ｗo(hù)與激勵，相信亞馬遜平臺的發(fā)展優(yōu)勢會越來越多，政策也更加完善。

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