亞馬遜賣(mài)家刪除差評(píng)功能注意事項(xiàng)-ESG跨境

盡管亞馬遜年度購(gòu)物大典“Prime Day”成功落幕，但其Prime Day在Prime Day期間的業(yè)績(jī)卻依然引人注目，這一數(shù)據(jù)直觀地顯示，即使在當(dāng)今行業(yè)動(dòng)蕩的大環(huán)境下，所蘊(yùn)藏的流量紅利和銷(xiāo)量潛力依然是其他平臺(tái)所無(wú)法比擬的。然而，隨著Prime Day的落幕，亞馬遜也對(duì)近期的改review問(wèn)題采取了相應(yīng)的利好政策。

一直以來(lái)，如何解決差評(píng)問(wèn)題都是賣(mài)家比較頭疼的問(wèn)題，差評(píng)不僅會(huì)影響商家的評(píng)分，甚至在達(dá)到一定限度后還會(huì)被。

然而最近，賣(mài)家這一痛點(diǎn)終于盼望到了希望的曙光。獲悉，美國(guó)站的后臺(tái)新增加了一個(gè)采購(gòu)員評(píng)論功能，允許賣(mài)家主動(dòng)聯(lián)系那些保留差評(píng)的顧客協(xié)商刪除。

刪除差評(píng)功能賣(mài)家需要注意的是：

但值得注意的是，這一刪除差評(píng)功能目前仍在測(cè)試中，而且必須具備下列特性：

做品牌的備案。

不能通過(guò)跟賣(mài)聯(lián)系購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家。

四星以上不提供買(mǎi)家聯(lián)系方式，訂購(gòu)Vine也不行。

不過(guò)也有賣(mài)家表示，這一功能比較雞肋，不可控因素太多，很多買(mǎi)家設(shè)置了“拒絕收單”，連續(xù)五次嘗試聯(lián)系了五位買(mǎi)主，均顯示買(mǎi)家選擇不與人交流。

即使成功聯(lián)系上買(mǎi)家，也有不少賣(mài)家表示擔(dān)心亞馬遜系統(tǒng)監(jiān)測(cè)到并封號(hào)，發(fā)言不當(dāng)。當(dāng)前嚴(yán)打虛假測(cè)評(píng)的風(fēng)口浪尖下，即使使用官方發(fā)布的功能也需要謹(jǐn)慎。還有更多的賣(mài)家直言，如果連“刪除差評(píng)”這樣的字眼都無(wú)法回復(fù)，那這種功能豈不是虛設(shè)？

但也有賣(mài)家表示，既然愿意開(kāi)放通道，其主要目的肯定是希望賣(mài)家與客戶協(xié)商修改差評(píng)。所以賣(mài)家委婉地讓客戶認(rèn)可自己的服務(wù)，修改差評(píng)屬于可以溝通的范圍。但是需要謹(jǐn)記以幫助客戶解決問(wèn)題，根據(jù)客觀事實(shí)和具體情況進(jìn)行溝通。

這一溝通機(jī)制目前還處于內(nèi)測(cè)階段，具體的功能還不夠完善，暫時(shí)只對(duì)美國(guó)站賣(mài)家開(kāi)放。不過(guò)不管怎樣，這是亞馬遜賣(mài)家發(fā)出的一個(gè)積極信號(hào)，如果能加以善加利用，對(duì)長(zhǎng)期差評(píng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可以有效解決不少困擾。

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