亞馬遜賣(mài)家降低退貨率的方法-ESG跨境

作為一家電商賣(mài)家，無(wú)論是國(guó)內(nèi)電商還是，退貨都是必須要考慮的問(wèn)題。

尤其是服裝類(lèi)的產(chǎn)品，退貨率一直都很低，退貨率也成了很多Clothing類(lèi)產(chǎn)品賣(mài)家最頭疼的問(wèn)題。

退換商品時(shí)，如果商品被完好率退回，那么就會(huì)把商品再一次加到你的里。

但如果產(chǎn)品的包裝或者產(chǎn)品本身有一點(diǎn)小瑕疵，那么亞馬遜將會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，以“Amazon Warehouse”的名義，掛在你的商品下面，這樣來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。

另外，如果退貨率太高，你的帳戶的表現(xiàn)也會(huì)受到影響，退貨率超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品就有可能被下架。

因此，作為的賣(mài)家，我們應(yīng)該竭盡全力來(lái)降低我們的退貨率。

一是商品的各項(xiàng)指標(biāo)必須標(biāo)注清楚。

對(duì)于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)最為重要。

舉例來(lái)說(shuō)，如果你購(gòu)買(mǎi)了碟子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，顧客可能只關(guān)注其功能和外觀。

但如果您購(gòu)買(mǎi)了床單、家具等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是必須標(biāo)注在listing中的元素。

而且對(duì)產(chǎn)品厚度有可能影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品，厚度信息也必須清楚地顯示出來(lái)。

二是最好是有包含產(chǎn)品對(duì)比圖。

何謂產(chǎn)品對(duì)比圖，對(duì)比圖就是把自己的產(chǎn)品與大家熟知的一個(gè)物體進(jìn)行對(duì)比參照的圖片。

三是產(chǎn)品名稱(chēng)不得含有虛假內(nèi)容。

一些賣(mài)家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，將自己的listing寫(xiě)成了天花亂墜。

許多產(chǎn)品本身沒(méi)有的特性和特性，他統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)在產(chǎn)品庫(kù)里。

但在消費(fèi)者得到該產(chǎn)品后又會(huì)怎樣呢？

如果發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品不如您所說(shuō)的完美，退貨或投訴是不可避免的。

四是客戶服務(wù)溝通。

每一次退貨產(chǎn)生之后，一些客戶就會(huì)留下評(píng)價(jià)來(lái)他們對(duì)產(chǎn)品的看法。

但大多數(shù)客戶都沒(méi)有任何操作，直接把貨退了。

因此，一旦出現(xiàn)退貨情況，可以嘗試用站內(nèi)信件的形式與客戶取得聯(lián)系。

從訂購(gòu)界面，可以進(jìn)入與客戶聯(lián)系界面。

有幾種通信主題，在站內(nèi)信允許的情況下，由于退款而進(jìn)行通信是亞馬遜允許的通信理由。

因此賣(mài)家在這里沒(méi)有什么不可以，直接聯(lián)系就好。

通過(guò)這種方式，當(dāng)有買(mǎi)家要退貨時(shí)，你們都會(huì)詳細(xì)登記退貨的原因，對(duì)于你們未來(lái)的產(chǎn)品改進(jìn)也是非常必要的。

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