跨境電商面對(duì)物流糾紛該怎樣處理-ESG跨境

提到跨境物流，常常是引起糾紛的主要原因。由于等待跨境購(gòu)物的時(shí)光比擬長(zhǎng)，一旦物流涌現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)引起買家的糾紛。以下和賣家分享發(fā)貨注意事項(xiàng)避免不必要的糾紛，供賣家參考。

一、關(guān)于交貨賣家的問(wèn)題。

普通賣家發(fā)貨步驟一般是直接點(diǎn)擊發(fā)貨，填寫(xiě)發(fā)貨通知，期待付款，爭(zhēng)議，超時(shí)等成果。

但事實(shí)上，我們須要做的不只是這些，還可以做很多。

1.通知客戶備貨幾天內(nèi)交貨。

誠(chéng)信成本更低，備貨3-7天為正常，缺貨、色差、缺貨要如實(shí)告訴。

2.訊問(wèn)顧客所需的其他產(chǎn)品，或我們的價(jià)錢較低。

3.訊問(wèn)顧客是否有愛(ài)好的小禮品、報(bào)價(jià)單、報(bào)價(jià)單。

4.正常裝運(yùn)，照相，稱量。

特制的貨物要牢記重量及包裝size，特別定單要留意注意，更好有做記載。

5.通知客戶貨物在途中，是否須要延期。

6.注意貨物達(dá)到目標(biāo)國(guó)，客戶需與郵局接洽或支付稅款。

7.貨物狀態(tài)如何、是否滿意以及是否愿望返回。

二、店鋪糾紛問(wèn)題。

80%以上的爭(zhēng)端都是由于顧客不信賴我們。

爭(zhēng)議來(lái)自于：產(chǎn)品本身、物流包裝、以及顧客自己。

1.產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

品德問(wèn)題：80%以上的質(zhì)量問(wèn)題平臺(tái)請(qǐng)求賣家賠償。

品德糾紛的成果常常很糟糕。

賣家負(fù)有不可推辭的義務(wù)。

2.物流包裝。

包裝盒不講求細(xì)節(jié)，包裝前檢驗(yàn)品德。

三個(gè)爭(zhēng)議解決計(jì)劃：撤銷，重新宣布，遞交到平臺(tái)。

refund在利潤(rùn)內(nèi)，會(huì)有客戶好評(píng)，但最后線下refund不影響線上積分。

3.顧客本身的問(wèn)題。

這類顧客不只是“專業(yè)的差評(píng)人”，他們會(huì)有細(xì)節(jié)問(wèn)題，放大產(chǎn)品的問(wèn)題。

挑逗的話，無(wú)從投訴。在這個(gè)時(shí)候，賣家的心理狀況要穩(wěn)固，因?yàn)闆](méi)有針對(duì)你。

要學(xué)會(huì)鑒別騙貨，騙錢者，還要勇敢還擊，收集證據(jù)、看記載兩天，提交證據(jù)投訴至速賣通糾紛平臺(tái)。

騙人的特色一般是：再要貨，再要退款。

不能退貨，可以協(xié)商討價(jià)。

以評(píng)價(jià)來(lái)束縛自己。

這些評(píng)論僅僅是對(duì)物流和產(chǎn)品不感興致，而不是惡意評(píng)價(jià)。在這個(gè)時(shí)候，可以應(yīng)用報(bào)歉郵件、優(yōu)惠券和恰當(dāng)?shù)馁r償來(lái)?yè)嵛俊?/p>

最終，可以從以下幾個(gè)方面對(duì)如何進(jìn)步評(píng)價(jià)質(zhì)量作出貢獻(xiàn)：

1.勉勵(lì)高品德采購(gòu)商。

2.學(xué)會(huì)應(yīng)用買家秀。

總之，賣家發(fā)貨前認(rèn)真檢討品德；手頭勤快，多發(fā)郵件告訴訂貨狀態(tài)；遇到糾紛心態(tài)要好，不要?dú)饧睌模磺‘?dāng)賠款無(wú)所謂；要盡一切盡力進(jìn)步店鋪的等級(jí)和訂單ODR。

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