跨境電商如何恢復(fù)客戶(hù)的郵件詢(xún)盤(pán)？-ESG跨境

由于郵件流傳速度快，流傳規(guī)模廣，所支付的費(fèi)用低廉，一直受到寬大跨境電商的青睞。郵件發(fā)出后，如果涌現(xiàn)客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，賣(mài)家該怎樣抓住要點(diǎn)，控制哪些郵件回復(fù)技能，促成訂單？今日就贊助賣(mài)家們總結(jié)一些跨境郵件回復(fù)的小貼士。

1.及時(shí)控制顧客咨詢(xún)的重點(diǎn)。

答復(fù)顧客的提問(wèn)，賣(mài)家首先要弄清晰顧客想知道什么，他想懂得哪些產(chǎn)品，他對(duì)哪些產(chǎn)品有較高的興致。接著應(yīng)買(mǎi)家的訊問(wèn)，再全面、過(guò)細(xì)、精確地回答。答復(fù)，必定要全面答復(fù)，不能客戶(hù)六問(wèn)只答了四問(wèn)，這樣會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為你基本沒(méi)有居心回應(yīng)他的問(wèn)題，進(jìn)而會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)生很大的影響。

再加上回復(fù)要專(zhuān)業(yè)，不能答復(fù)的太邊沿化了，會(huì)給客戶(hù)一種你對(duì)產(chǎn)品一無(wú)所知的感到，而且顧客下訂單的可能性很小。所以，答復(fù)顧客的問(wèn)題，要做到全面、專(zhuān)業(yè)、精確。

2.具體產(chǎn)品情形剖析。

客戶(hù)來(lái)信訊問(wèn)時(shí)，絕大部分都會(huì)訊問(wèn)一些產(chǎn)品的情形，所訊問(wèn)的產(chǎn)品情形一般會(huì)有以下兩種：

自己經(jīng)營(yíng)的商品，當(dāng)賣(mài)家能向買(mǎi)家供給詳細(xì)的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，清晰的產(chǎn)品圖片，詳細(xì)的產(chǎn)品介紹及相干的解釋?zhuān)岊櫩蛯?duì)產(chǎn)品有詳細(xì)的懂得，爭(zhēng)奪讓他下訂單。

有些顧客訊問(wèn)了一些產(chǎn)品并不在自己店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模內(nèi)，但是這個(gè)時(shí)候也不要廢棄機(jī)遇，可委婉地告知客戶(hù)他所問(wèn)的事情不在自己的傾銷(xiāo)規(guī)模之內(nèi)，先禮貌的報(bào)歉，接著告知他自己店里有什么產(chǎn)品跟他問(wèn)的很類(lèi)似，然后再介紹自己店里的產(chǎn)品和產(chǎn)品，引起顧客的注意。

3.把握時(shí)光，及時(shí)回復(fù)郵件。

此地方說(shuō)的及時(shí)，并不是收到一次訊問(wèn)就立即回復(fù)，而是在細(xì)心瀏覽了客戶(hù)的郵件后，將相似的郵件分類(lèi)分類(lèi)，然后再進(jìn)行回復(fù)，但回復(fù)時(shí)光盡量掌握在24小時(shí)內(nèi)。

此外，回答時(shí)也要注意不同國(guó)度的時(shí)差問(wèn)題，給客戶(hù)回信的更佳時(shí)光是每天上班前1-2小時(shí)，這可以極大地進(jìn)步開(kāi)信的機(jī)率。如遇出售旺季或假日，對(duì)無(wú)法及時(shí)回復(fù)的郵件，應(yīng)在郵件題目中直接報(bào)歉，并在郵件中解釋清晰自己回信的原因，以獲得客戶(hù)的懂得。

最后，提示寬大的賣(mài)家朋友，必定要注意禮貌性問(wèn)題，因?yàn)橥鈬?guó)友人都很重視禮貌，但還要把握好分寸，在信件中也不可過(guò)火地反復(fù)應(yīng)用“Thankyou.Thankyou”，too.”這些詞，會(huì)表示得很羅嗦，不夠簡(jiǎn)潔，在禮貌這方面盡量做到，“禮貌到位，決不阿諛”。愿望能對(duì)賣(mài)家有贊助！

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