亞馬遜賣(mài)家應(yīng)對(duì)差評(píng)指南-ESG跨境

不建議賣(mài)家主動(dòng)與消費(fèi)者索評(píng)聯(lián)系，索評(píng)的數(shù)量和次數(shù)多，同樣會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)限制，而聯(lián)系所有的消費(fèi)者索評(píng)，收到差評(píng)的幾率也會(huì)變高，基于此，賣(mài)家可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行篩選，只與那些留有五星Feedback的顧客聯(lián)系，這樣既可以降低被系統(tǒng)警告的幾率，同時(shí)也能讓這類(lèi)顧客在Feedback上表達(dá)他們的滿(mǎn)意，一旦買(mǎi)家被郵件邀請(qǐng)感動(dòng)，就能使賣(mài)家增加收到好評(píng)的幾率。收到差評(píng)后賣(mài)家應(yīng)該怎么做呢？為什么賣(mài)家要在收到差評(píng)后降價(jià)呢？

為什么收到差評(píng)后要迅速降價(jià)？

以下針對(duì)應(yīng)對(duì)差評(píng)提出的一些建議：

一、如能確定是哪一位顧客，可試聯(lián)絡(luò)顧客，爭(zhēng)取顧客諒解協(xié)助修改；

二、如評(píng)價(jià)結(jié)果為惡意攻擊，或與自身產(chǎn)品無(wú)關(guān)，可與平臺(tái)客服聯(lián)系，爭(zhēng)取平臺(tái)客服協(xié)助進(jìn)行修改或刪除；

四、迅速降價(jià)。

但是，除快速降價(jià)外，其他方案都需要時(shí)間來(lái)處理，只有快速降價(jià)才能立即實(shí)施。

有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家就會(huì)發(fā)現(xiàn)，差評(píng)的影響并非即刻發(fā)生，一般而言，在收到差評(píng)的第三天起，銷(xiāo)售就開(kāi)始大幅下滑。對(duì)于賣(mài)家而言，可以充分利用這兩天的時(shí)間來(lái)提高，并減少評(píng)估結(jié)果可能帶來(lái)的影響。

減價(jià)會(huì)迅速提高該Listing的轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售量和，這些變量都會(huì)推動(dòng)該上升，在第三天，由差評(píng)引起的權(quán)重下降爆發(fā)時(shí)，雙方會(huì)互相稀釋?zhuān)_(dá)到新的平衡，從而降低差評(píng)引起的負(fù)面影響。

3天后，如果觀(guān)察發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)量波動(dòng)不大，也沒(méi)有什么影響，可以再逐步提價(jià)。

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