eBay賣家如何有效避免不良購(gòu)買體驗(yàn)？-ESG跨境

對(duì)eBay賣家來說，除缺貨造成的撤消交易會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)外，物品沒有收到、物品沒有在交付時(shí)光妥交付，或者收到的物品有問題(如貨不對(duì)板，不能正常工作等等)也會(huì)影響買家的購(gòu)置經(jīng)驗(yàn)。

所發(fā)生的中差評(píng)(Neutral/Negative Feedback)縮寫為NNFB)低等級(jí)賣家服務(wù)評(píng)級(jí)(Low Detailed Seller Ratings，縮寫為L(zhǎng)ow DSR)、物品未收到糾紛(Item Not Received，縮寫為INR)和與解釋不符的物品(Significantly Not as Described，簡(jiǎn)稱SNAD）都會(huì)影響帳號(hào)購(gòu)置體驗(yàn)指數(shù)，進(jìn)而影響流量分配。

因此，怎樣能力有效地避免這些不好的購(gòu)物體驗(yàn)？以下是總結(jié)的供賣家參考的內(nèi)容：

1、精確描寫物品，并確保所刊載的資料真實(shí)一致：

準(zhǔn)確、清楚、詳細(xì)的商品資料贊助買家選擇適合的商品。與項(xiàng)目相干的癥結(jié)信息，如合適度、特征、材質(zhì)、尺碼，等等，賣家可以在商品題目，商品的屬性欄(item specifics)上標(biāo)注，便利買家查看。

如果是配飾產(chǎn)品，賣家可以通過配對(duì)表更清晰地告知買家產(chǎn)品合適哪個(gè)型號(hào)。在此要提示的是，應(yīng)用多屬性宣布的賣家，須要確保每一種多屬性產(chǎn)品信息的精確性，避免在宣布信息時(shí)涌現(xiàn)雷同題目。

2、積極自動(dòng)地與買家進(jìn)行交換，以解決問題：

好的溝通對(duì)于堅(jiān)持不良帳號(hào)購(gòu)置經(jīng)驗(yàn)很主要。有時(shí)候買家會(huì)遇到麻煩，通過發(fā)送站內(nèi)信函向賣家追求贊助，此時(shí)買家可能還沒有解決爭(zhēng)議、留下中間差評(píng)或低價(jià)賣家服務(wù)評(píng)分。若此時(shí)賣家能及時(shí)有效地供給解決計(jì)劃，則可以有效地避免不良購(gòu)置經(jīng)驗(yàn)指數(shù)的影響。

而且有時(shí)候如果賣家比買家先發(fā)明交易中的一些問題，通過積極自動(dòng)的溝通與協(xié)商，不但能避免不好的購(gòu)置體驗(yàn)，而且還能給買家留下好的印象。

3、樹立有效的投訴反饋機(jī)制，以連續(xù)改良產(chǎn)品德量、服務(wù)和刊登：

處置買家的投訴并不是處置進(jìn)程的終點(diǎn)。出售經(jīng)驗(yàn)豐碩的賣家會(huì)收集客戶投訴產(chǎn)生的原因及具體內(nèi)容并進(jìn)行分類，定期進(jìn)行總結(jié)和反饋。

舉例來說，某一產(chǎn)品只需在宣布信息中對(duì)適配性增長(zhǎng)更多細(xì)節(jié)的描寫，就能減少部分買家對(duì)不適配的投訴，那么這種反饋可以在宣布優(yōu)化中得到解決。但若近期發(fā)明對(duì)某一產(chǎn)品德量有較多的投訴，賣家則需對(duì)產(chǎn)品德量進(jìn)行掌握。

以上這些辦法可以從必定水平上讓eBay賣家有效避免不良購(gòu)置體驗(yàn)，愿望可以贊助到你。

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