亞馬遜買家要求退貨，商家怎么處理？-ESG跨境

亞馬遜賣家開店遇到買家要求退貨的情況怎么辦？而且，據(jù)亞馬遜賣家們反映，他們總是遇到各種奇怪的退貨理由，完全避免退貨問題的可能性很低，那么，賣家們應(yīng)該怎樣處理退貨問題呢？

1.了解退貨的原因

賣家需要知道自己的產(chǎn)品要去被退貨的原因是什么，產(chǎn)品的質(zhì)量問題，物流問題？賣家們通過的后臺【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫存和銷售報(bào)告】>【亞馬遜物流買家退貨】分析買家的退貨原因，了解退貨原因，如果是FBA訂單引起的退貨問題，貨物會退回庫，F(xiàn)BA就會處理。建議賣家聯(lián)系方面取回貨物倉庫，買家退貨后退款。

2.識別惡意退貨

有的買家也可能是我們的同行，他們會故意買很多產(chǎn)品然后惡意退貨，如果賣家認(rèn)定是惡意退貨，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。

3.聯(lián)系買家

積極與買家商量想退貨的理由，根據(jù)買家的回復(fù)進(jìn)行選擇。如果產(chǎn)品的商品價(jià)值不高，可以直接贈送給購買者，讓他留下好評；如果商品價(jià)值高的話，可以和買家商量部分退款，贈送小禮物和下次購買的優(yōu)惠券等優(yōu)點(diǎn)，買家可以得到產(chǎn)品，賣家也可以減少損失。

如果賣家和買家經(jīng)過商量不能達(dá)成一致，買家還是主張退貨，賣家可以將產(chǎn)品送到海外倉庫或國內(nèi)(為了避免買家留下不良評價(jià)，具體運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān))。

5、處理已退貨的貨物，整合資源

賣家收到已退貨的貨物后，未損壞的貨物可以在亞馬遜上再次貼上標(biāo)簽再次銷售已損壞的貨物，亞馬遜提示貨物不能銷售，可以委托銷售的自發(fā)貨賣家也可以選擇第三方海外倉公司進(jìn)行貨物類似的處理，但是如果打算在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行二次銷售的話，最好拍照確定退貨的貨物，確定是否入庫再次銷售。

退貨但有小缺陷的貨物，賣家還想賣的話，也有以下處理方法：

①與人氣產(chǎn)品捆綁銷售，進(jìn)行優(yōu)惠處理

②重新銷售，但價(jià)格設(shè)定低一些，做特價(jià)商品

③與公益組織合作，可以向需要的人捐贈。

處理退貨的技巧還有很多，重要的看大家如何處理。而且，對賣家們來說，最根本的問題是想辦法降低退貨率。

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