面對(duì)大量退貨，亞馬遜商家如何及時(shí)止損？-ESG跨境

每年的11、12月份就是的旺季，與旺季大量出單同時(shí)存在的就是出現(xiàn)大量退貨的情況。今年由于亞馬遜平臺(tái)的政策，買家在1月31日之前都可以操作退貨，這就導(dǎo)致了很多買家在圣誕節(jié)過完，產(chǎn)品使用完后就選擇了退貨；有的更過分，退貨也就算了居然還留了一個(gè)差評(píng)；關(guān)鍵是亞馬遜平臺(tái)為了保障買家的用戶體驗(yàn)，會(huì)直接進(jìn)行全額退，導(dǎo)致大量亞馬遜商家心痛不已。

買家退貨一般分為兩種，一種是訂單，另一種是自發(fā)貨訂單，我們今天就針對(duì)自發(fā)貨訂單，來說一下如何處理退貨，才能盡量減少商家的損失。

自配送訂單退貨也存在兩種情況，一種是亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)，還有一種是需要賣家同意批準(zhǔn)之后，買家才可以進(jìn)行下一步的操作。

1.亞馬遜自動(dòng)批準(zhǔn)買家退貨

退貨說明中我們也可以自行和買家協(xié)商，希望買家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合適可以作為禮物贈(zèng)送給別人，相對(duì)可以減少我們的退貨成本。

根據(jù)退貨原因的不同，亞馬遜會(huì)自行判斷是否需要我們支付標(biāo)簽費(fèi)用。

2.賣家批準(zhǔn)買家退貨

同樣的，如果是賣家批準(zhǔn)退貨，可以根據(jù)買家的退貨原因以及是否超出退貨時(shí)間來決定是否批準(zhǔn)買家的退貨，如果是由于買家的原因?qū)е碌耐素?，我們可以要求買家支付退回運(yùn)費(fèi)。如果是產(chǎn)品本身的問題，那么我們也是需要承擔(dān)一定費(fèi)用。

為了盡量避免損失，當(dāng)商家遇到買家退貨時(shí)，首先要嘗試和買家溝通，買家的需求不同，我們要針對(duì)性的做好不同的策略。在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發(fā)生。

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