獨(dú)立站DTC出海賣家怎樣做好用戶運(yùn)營？-ESG跨境

目前，DTC出海模式已經(jīng)成為一種被普遍認(rèn)同的跨境電商模式。無論是做DTC模式的獨(dú)立站，還是在DTC平臺上打造DTC品牌，與傳統(tǒng)運(yùn)營模式的不同之一是，DTC模式更重視用戶的運(yùn)營。所以，對于一家剛剛起步的DTC出海賣家來說，如何能力做好用戶運(yùn)營？這其中包含哪些癥結(jié)環(huán)節(jié)？

一、鏈接。

事實上，鏈接即觸達(dá)用戶，而觸達(dá)用戶的門路包含視覺觸達(dá)、產(chǎn)品觸達(dá)和服務(wù)觸達(dá)。

對于視覺觸達(dá)來說，信任每個人都知道一句話：做電商，首先賣的不是產(chǎn)品，而是圖片。換言之，你和用戶的第一次接觸是通過視覺來傳遞的。所以，您的VI設(shè)計是否符合品牌定位，能否轉(zhuǎn)達(dá)您的品牌理念，能否對用戶形成某種沖擊，是否具有流傳反復(fù)性等，都是首先要斟酌的。沒有必要尋求給用戶一瞬間的強(qiáng)烈張力，但是給用戶帶來俏麗的體驗是最基本的，同時，如果還有一些視覺元素能夠不斷地反復(fù)，就可以在某種水平上贊助你進(jìn)入用戶的腦筋。

在產(chǎn)品觸達(dá)方面，除了做亞馬遜、做獨(dú)立站外，還須要將業(yè)務(wù)延長至eBay、沃爾瑪、Wish等其他平臺和渠道，另外，線上與線下相聯(lián)合也很有必要。從而可以使您的產(chǎn)品更加立體，更加全面，去觸達(dá)盡可能多的用戶。

至于服務(wù)觸達(dá)方面，更多的是專注于售后，包含亞馬遜站內(nèi)郵件、官網(wǎng)售后信箱、社媒平臺上的私信互動、售后熱線等。而這其中，社媒平臺上的私信互動和售后熱線對下降退貨率、進(jìn)步顧客滿意度有很大贊助。

二、通過視覺、產(chǎn)品、服務(wù)去鏈接用戶，下一步用戶運(yùn)營的主要環(huán)節(jié)是轉(zhuǎn)化。

轉(zhuǎn)化通過影響用戶形成，因此，它重視與用戶樹立各種交互方法，例如，在線社媒的互動，線下各種展會/運(yùn)動/訪問形成的互動，互動內(nèi)容可以是產(chǎn)品上的，也可以是情緒上的。

三、運(yùn)營的第三個方面是留存。

商標(biāo)之路很長，用戶的留留性就是品牌效應(yīng)的形成，留存實際上是接觸與轉(zhuǎn)化的不斷深化所發(fā)生的成果。這要怎么驗證你是否形成了品牌效應(yīng)？對于張雷，他有一個自己的檢討尺度——“指定購置”。也就是說，要注意有多少人會通過搜索你的品牌名或應(yīng)用癥結(jié)詞來購置你的產(chǎn)品。

總之，運(yùn)營上分割，可以從鏈接、轉(zhuǎn)化和保存三個方面去做精、做細(xì)。它實際是一個賣家從觸達(dá)用戶，樹立鏈接，到影響用戶，到達(dá)轉(zhuǎn)化，再到獲得認(rèn)可，形成留存的全流程。愿望上述內(nèi)容對獨(dú)立站賣家DTC出海有贊助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。