Lazada通知:在線客服延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至21點(diǎn)-ESG跨境

Lazada通知:在線客服延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至21點(diǎn)

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2022-05-30
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Lazada通知:在線客服延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至21點(diǎn)

近日, Lazada今日宣布通知稱,近期商家都在加班加點(diǎn)全力沖刺9.9大促,為更好地服務(wù)于商家,從9月7日起,Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)延伸在線客服服務(wù)時(shí)光,工作時(shí)光調(diào)劑為周一到周日的早上9點(diǎn)至晚間21點(diǎn)(此前在線客服工作時(shí)光為周一到周日9:00-18:00),在這期間,商家都可通過(guò)在線咨詢獲得人工座席的進(jìn)一步贊助。

此外,Lazada表現(xiàn),近期也收到反饋表現(xiàn)智能服務(wù)助手不能贊助大家解決所有問(wèn)題,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,Lazada跨境客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)合服務(wù)助手表示內(nèi)容和對(duì)話數(shù)據(jù),對(duì)智能服務(wù)助手的知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行了更新和擴(kuò)充,添加了更多的關(guān)聯(lián)推舉問(wèn)題來(lái)贊助大家拓展知識(shí)并解決問(wèn)題。在應(yīng)用智能服務(wù)助手的進(jìn)程中,大家可以用癥結(jié)詞提問(wèn)的方法來(lái)提出問(wèn)題。

Lazada指出,關(guān)閉商家自助提交工單的渠道,并不意味著工單這一服務(wù)情勢(shì)會(huì)消逝,而是通過(guò)更靈巧且智能的方法來(lái)讓工單貫串在全部咨詢流程中,部分問(wèn)題須要資深客服或者技巧部門(mén)介入的。“我們還是會(huì)以智能工單的情勢(shì)掛靠在線服務(wù)渠道中,您可以依據(jù)智能服務(wù)助手給出的信息來(lái)收集信息和舉證材質(zhì),直接通過(guò)智能工單來(lái)提交。”

通知還提到,買(mǎi)家請(qǐng)求撤消訂單是近來(lái)商家咨詢的熱門(mén)問(wèn)題,以往商家往往通過(guò)在線客服或者工單進(jìn)行提交,Lazada已經(jīng)在9月1日啟用了智能工單進(jìn)行處置,商家只須要在智能工單中提交訂單相干信息即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)主動(dòng)歸集處置,其處置進(jìn)度也會(huì)以郵件情勢(shì)通知各位商家。

據(jù)外媒近日?qǐng)?bào)道,Lazada預(yù)計(jì)今年平臺(tái)的出售額將持續(xù)增加,該公司愿望通過(guò)其促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)和其他舉動(dòng)勉勵(lì)更多花費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物。

Lazada菲律賓首席運(yùn)營(yíng)官卡洛斯·巴雷拉(Carlos Barrera)表現(xiàn),與疫情前相比,目前Lazada平臺(tái)上的出售額和訂單增加了2.5倍,越來(lái)越多的人正在從Lazada上購(gòu)置物品,預(yù)計(jì)未來(lái)(9.9大品牌促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng))Lazada上的產(chǎn)品銷(xiāo)量和出售額將連續(xù)增加,到達(dá)新突破。

他進(jìn)一步表現(xiàn),目前Lazada平臺(tái)上的活潑賣(mài)家超過(guò)12萬(wàn),并且支撐電子支付的賣(mài)家越來(lái)越多,增加了三倍多。

據(jù)懂得,9.9大品牌促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng),是Lazada舉行其更大的出售運(yùn)動(dòng)之一,運(yùn)動(dòng)時(shí)光為9月9日至11日。在此次運(yùn)動(dòng)中,Lazada不僅為客戶供給大批折扣和優(yōu)惠,客戶還將獲得獲得高達(dá)10%的現(xiàn)金返還,除此之外,還有免費(fèi)送貨券以及各大產(chǎn)品的折扣等,以此來(lái)增長(zhǎng)花費(fèi)者的購(gòu)置力。


特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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