跨境電商運營應(yīng)該要會做些什么？-ESG跨境

　　1.店鋪整體的視覺效果結(jié)合自己的類目和產(chǎn)品。包括色系頁面圖片風(fēng)格寫文案以及客戶體驗的布局

　　比如女包深色復(fù)古系皮沙發(fā)拍照風(fēng)格頁面，大氣干凈，排版通暢，總體圖細(xì)節(jié)圖，轉(zhuǎn)化點，文字描述，進(jìn)店體驗，二次成交微信吸粉微信公眾號營銷品牌 搞好客戶粘性。。。

　　2.客服組的分工要細(xì)?；貜?fù)速度親切標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)的整理表情的應(yīng)用口吻的接地氣制定客服的服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)和考核以及要求客服熟知產(chǎn)品的各項知識做到知已方能迎戰(zhàn)，培養(yǎng)客服的處理問題能力和對買家的耐心，容忍，抗打擊，殺變態(tài)能力。

　　3.進(jìn)店購物環(huán)節(jié)的分配。頁面，答疑，發(fā)貨速度，快遞短信告知，打包，放禮品，推薦店里同期，近期活動 打折活動，促銷進(jìn)行中的主題，做好導(dǎo)航和排版工作。重中之重在轉(zhuǎn)化，不會做轉(zhuǎn)化和持續(xù)修正改進(jìn)優(yōu)化提高轉(zhuǎn)化的運營都是耍流氓。

　　4.退貨和換貨，卡片，退貨響應(yīng)速度 退貨原因的疏導(dǎo)修正，比如無理由，還是質(zhì)量問題，快遞失誤還是自身原因的產(chǎn)品質(zhì)量問題，做好及時糾正，反饋，改進(jìn)。

　　5.選產(chǎn)品王道配合美工，直通車手，選出好的產(chǎn)品并加工。沒有好產(chǎn)品一切免談。

　　6.各部門每日基本工作

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