速賣通各類違規(guī)處理辦法-ESG跨境

全球速賣通平臺(tái)規(guī)則(賣家規(guī)則)

基礎(chǔ)規(guī)則

第三章 違規(guī)及處罰規(guī)則

第一節(jié) 違規(guī)處理措施

第六十九條 為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或速賣通的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間速賣通按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施，直至速賣通確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)基本可控后予以部分或全部解除管控：

(一) 警告，指速賣通通過口頭或書面的形式對(duì)賣家的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡;

(二) 搜索排名靠后，指店鋪的部分或全部商品在搜索排序時(shí)出現(xiàn)在原所處位置之后的處罰措施;

(三) 屏蔽，指賣家的所有商品(包括違規(guī)商品和非違規(guī)商品)，除了在賣家店鋪能看到外，在前臺(tái)搜索頁(yè)面不會(huì)有沒有任何展示的處罰措施;

(四) 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止速賣通會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。

(五) 刪除評(píng)價(jià)，指店鋪評(píng)分等刪除不計(jì)分，并刪除評(píng)論內(nèi)容。

(六) 限制發(fā)布商品，指禁止全球速賣通會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施;

(七) 品牌下掛，指限制或禁止該品牌商品在平臺(tái)展示;

(八) 下架商品，指全球速賣通對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行下架的處罰措施;

(九) 刪除商品，指全球速賣通對(duì)會(huì)員商品進(jìn)行刪除的處罰措施;

(十) 限制參加營(yíng)銷活動(dòng)，是指限制商家參加平臺(tái)發(fā)起或協(xié)助組織的營(yíng)銷活動(dòng);

(十一) 關(guān)閉經(jīng)營(yíng)權(quán)限，是指關(guān)閉賣家單個(gè)經(jīng)營(yíng)類目/整個(gè)經(jīng)營(yíng)大類的權(quán)限。

(十二) 關(guān)閉提前放款功能，指關(guān)閉賣家使用提前放款的功能。

(十三) 凍結(jié)賬戶，指下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，限制發(fā)布商品的處罰措施;

(十四) 凍結(jié)賣家賬戶資金(包括但不限于國(guó)際支付寶賬戶/速賣通賬戶)，直至平臺(tái)認(rèn)為已經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)可控。

(十五) 關(guān)閉賬戶，指凍結(jié)賬戶，同時(shí)限制發(fā)送站內(nèi)信、停止店鋪訪問、凍結(jié)賣家賬號(hào)資金180天的處罰措施。

(十六)關(guān)閉賬戶的同時(shí)平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重情況對(duì)賣家其余訂單進(jìn)行審核處理;

全球速賣通將對(duì)其正在進(jìn)行中的訂單按以下方式處理：

1.買家已下單但未付款的訂單：關(guān)閉訂單;

2.買家已付款(風(fēng)控審核中)而賣家未發(fā)貨的訂單：關(guān)閉訂單，訂單款項(xiàng)將全額退款給買家(備注：平臺(tái)判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺(tái)填寫并提供貨運(yùn)單號(hào));

3.買家已付款(風(fēng)控審核通過后)而賣家未發(fā)貨的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明);如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行;(備注：平臺(tái)判定發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)為賣家是否已在平臺(tái)填寫并提供貨運(yùn)單號(hào));

4.賣家已發(fā)貨而未產(chǎn)生糾紛的訂單：凍結(jié)訂單，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明);如果賣家無法提供相關(guān)證明，關(guān)閉訂單，訂單款將全額退款給買家，如果賣家提供相關(guān)證明，訂單解凍，允許此訂單按正常交易流程進(jìn)行;

5.已產(chǎn)生糾紛的訂單：賣家需在全球速賣通平臺(tái)限定的申訴期內(nèi)進(jìn)行舉證，速賣通將根據(jù)買賣雙方提供的舉證材料對(duì)糾紛進(jìn)行判定;

6.交易成功但未放款的訂單：凍結(jié)訂單款資金，賣家需提供發(fā)貨證明、進(jìn)貨證明(及部分產(chǎn)品需提供相關(guān)資質(zhì)證明)，如果賣家無法提供相關(guān)證明，訂單款將全額退款給買家;

7.其他訂單情況：如果有其他訂單情況，全球速賣通平臺(tái)可酌情處理，要求賣家提供相關(guān)證明材料才進(jìn)行判定;

8.如果該會(huì)員涉嫌在全球速賣通平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，以上訂單處理方法也適用該等關(guān)聯(lián)賬號(hào)的訂單。

第二節(jié) 違規(guī)類型分類及處理

第七十條 平臺(tái)將違規(guī)行為根據(jù)違規(guī)性質(zhì)歸類分為知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī) 、交易違規(guī)及其他、商品信息質(zhì)量違規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)四套積分制。四套積分分別扣分、分別累計(jì)、處罰分別執(zhí)行。

第七十一條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一般違規(guī)、禁限售商品發(fā)布違法行為; 積分累計(jì)達(dá)48分，賬號(hào)將執(zhí)行關(guān)閉。

第七十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為;侵權(quán)嚴(yán)重違規(guī)行為實(shí)行三次違規(guī)成立者關(guān)閉賬號(hào)(侵權(quán)情節(jié)特別嚴(yán)重者直接關(guān)閉賬號(hào))

第七十三條 交易違規(guī)及其他包括：交易違規(guī)行為及其他平臺(tái)杜絕的違規(guī)行為;積分累計(jì)達(dá)48分，賬號(hào)將執(zhí)行關(guān)閉。

第七十四條 商品信息質(zhì)量違規(guī)包括：搜索作弊等商品發(fā)布違規(guī)行為;積分累計(jì)達(dá)12分及12分倍數(shù)，賬號(hào)將執(zhí)行凍結(jié)7天。

第七十五條 積分清零邏輯：四套積分的每個(gè)違規(guī)行為的分?jǐn)?shù)按行為年累計(jì)計(jì)算，行為年是指每項(xiàng)扣分都會(huì)被記365天，比如2013年2月1日12點(diǎn)被扣了6分，這個(gè)6分要到2014年2月1號(hào)12點(diǎn)才被清零。

第七十六條 速賣通四套積分體系處罰節(jié)點(diǎn)一覽表：

第七十七條 如果該會(huì)員涉嫌在平臺(tái)同時(shí)注冊(cè)或控制使用其他帳號(hào)，速賣通可將該等帳號(hào)進(jìn)行凍結(jié)并同時(shí)清退。

第七十八條 若賣家因違反平臺(tái)規(guī)則，被平臺(tái)處于關(guān)閉賬戶或清退處理的，為保護(hù)買家及權(quán)利人的合法權(quán)益，平臺(tái)將同時(shí)凍結(jié)該等賣家的支付寶國(guó)際賬戶及速賣通賬戶六個(gè)月;違規(guī)情節(jié)特別嚴(yán)重顯著或嚴(yán)重的，平臺(tái)有權(quán)決定凍結(jié)一年或兩年。針對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂平臺(tái)秩序，給平臺(tái)或其他賣家造成實(shí)際損害的，速賣通有權(quán)凍結(jié)該等賣家的支付寶國(guó)際賬戶及速賣通賬戶，直至平臺(tái)認(rèn)為被損害的一方得到合理賠償?shù)摹?/p>

第七十九條 凍結(jié)期間，賣家對(duì)于支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶不能進(jìn)行提現(xiàn)等資金操作，支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金也將被凍結(jié)。

第八十條 凍結(jié)期間，若賣家未產(chǎn)生退款、賠付或其他糾紛的，凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶中的資金(如有)返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶同時(shí)關(guān)閉。

第八十一條 凍結(jié)期間，若賣家因糾紛、銀行拒付或其他原因產(chǎn)生退款或賠付義務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)對(duì)賣家支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金進(jìn)行相應(yīng)的退款、賠付操作;凍結(jié)期滿，平臺(tái)將支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶中的資金余額(如有)返還給賣家，支付寶國(guó)際賬戶/速賣通賬戶同時(shí)關(guān)閉。

第三節(jié) 四類違規(guī)及處罰

知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

第八十二條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)禁限售違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則及 詳見《全球速賣通禁限售違禁信息列表》

知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)

第八十三條 知識(shí)產(chǎn)權(quán)嚴(yán)重違規(guī)

詳見： 全球速賣通知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則

交易違規(guī)及其他

第八十四條 交易違規(guī)行為

(十二)資質(zhì)證明或申訴材料造假 ：賣家需保證提供的資質(zhì)證明或申訴材料真實(shí)及合法，若出現(xiàn)有明顯造假嫌疑的，或者被授權(quán)方﹑官方或其他認(rèn)證權(quán)威鑒定為造假的，速賣通有權(quán)對(duì)該賣家賬號(hào)作出處罰，甚至關(guān)閉賬號(hào)清退處理

(十三) 其他速賣通認(rèn)為違反本規(guī)則，擾亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者或其他賣家合法權(quán)利的不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。速賣通保留在合理期限內(nèi)公告或告知增加或修改其他違規(guī)行為的權(quán)利。

(十四)全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則： 點(diǎn)擊查看全球速賣通"泄露他人信息"規(guī)則

第八十五條 其他

不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：

(一)向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等;

(二)會(huì)員通過其他手段向速賣通工作人員謀取不正當(dāng)利益的行為。

會(huì)員不正當(dāng)謀利的，無論是否獲得利益，會(huì)員的店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪將永久關(guān)閉，速賣通將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù);在會(huì)員使用速賣通關(guān)聯(lián)公司的網(wǎng)站(包括但不限于阿里巴巴中國(guó)站、國(guó)際站、淘寶網(wǎng)、天貓網(wǎng)站等)所提供的服務(wù)過程中，存在違反上述網(wǎng)站不正當(dāng)謀利條款或有其他涉及不誠(chéng)信行為被上述網(wǎng)站關(guān)閉賬戶的，速賣通有權(quán)對(duì)該會(huì)員擁有或?qū)嶋H控制的在速賣通網(wǎng)站上的賬戶執(zhí)行相同操作。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，速賣通永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)，由該運(yùn)營(yíng)服務(wù)商代運(yùn)營(yíng)的其它店鋪亦應(yīng)在收到速賣通通知之日起三個(gè)月內(nèi)自營(yíng)或更換運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，逾期，則速賣通將對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行監(jiān)管直至其執(zhí)行完畢。

實(shí)施不正當(dāng)謀利行為的會(huì)員有如實(shí)主動(dòng)申報(bào)及/或如實(shí)積極舉報(bào)情形的，速賣通酌情給予從輕或減輕的處理措施。

自對(duì)會(huì)員進(jìn)行不正當(dāng)謀利調(diào)查之日起，速賣通將限制該會(huì)員店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪參加速賣通營(yíng)銷活動(dòng)，直至調(diào)查終結(jié)。

會(huì)員向速賣通工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士明確表達(dá)不正當(dāng)謀利意圖或已經(jīng)開始實(shí)施不正當(dāng)謀利行為，但由于會(huì)員意志以外的原因而未得逞的，亦會(huì)員的店鋪將永久關(guān)閉。

有以下情形之一的，視同為不正當(dāng)謀利行為：

(一)商家為速賣通工作人員的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪;

(二)商家為速賣通工作人員之關(guān)聯(lián)人士且該速賣通人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)且該速賣通工作人員利用職務(wù)便利條件的，直接關(guān)閉會(huì)員的店鋪;

商品信息質(zhì)量違規(guī)

第八十六條. 商品信息質(zhì)量違規(guī)

(一) 搜索作弊 點(diǎn)擊查看：《搜索作弊案例解析與處罰規(guī)則》

(二) 商家圖片盜用 點(diǎn)擊查看：《商家圖片盜用規(guī)則》

(三) 商家水印圖盜用投訴

賣家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人水印圖等或賣家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者誤認(rèn)、混淆;扣分6分/次，首次投訴不扣分;首次投訴5天內(nèi)算一次;其后一天內(nèi)若有多次投訴成立扣一次分。時(shí)間以投訴結(jié)案時(shí)間為準(zhǔn)。

(四) 發(fā)布非約定商品的規(guī)則 點(diǎn)擊查看： 《發(fā)布非約定商品的規(guī)則》

(五) 留有聯(lián)系信息或廣告商品

任何字段或圖片中禁止出現(xiàn)聯(lián)系方式，如郵箱、微信、手機(jī)號(hào)、QQ、MSN、SKYPE等;如以宣傳店鋪或商品為目的，發(fā)布帶有廣告性質(zhì)(包括但不限于在商品標(biāo)題、圖片、詳細(xì)描述信息中等留有聯(lián)系信息或非速賣通的第三方鏈接等)的信息，吸引買家訪問，而信息中商品描述不詳或無實(shí)際商品,在任何描述中禁止出現(xiàn)非速賣通平臺(tái)的網(wǎng)站鏈接。

留有聯(lián)系信息或廣告商品，平臺(tái)有權(quán)對(duì)商品信息退回或刪除，違規(guī)商品信息過多或?qū)曳刚?，速賣通平臺(tái)將視違規(guī)行為情節(jié)保留扣分及直接賬號(hào)處罰的權(quán)利。

(六) 其他不當(dāng)發(fā)布行為

1. 虛假發(fā)布商品，即發(fā)布商品卻用于交易其他商品或用于其他目的，以形式上符合或類似平臺(tái)要求的方式掩蓋真實(shí)的違規(guī)或非法交易，包括但不限于：

1) 通過在任何第三方的平臺(tái)或應(yīng)用(如：Facebook，Whatsapp, Vkontakt)發(fā)布或展示商品，卻設(shè)置平臺(tái)的其他商品鏈接，用于跳轉(zhuǎn)到速賣通商品，利用該商品完成交易的(依據(jù)速賣通的追蹤工具);

2) 在平臺(tái)，包括但不限于商品留言區(qū)、與買家對(duì)話，或通過郵箱、電話等方式，向平臺(tái)買家留有站外聯(lián)系方式、其他商品廣告，用以引導(dǎo)買家在其他第三方平臺(tái)或應(yīng)用進(jìn)行違規(guī)或非法交易的。以上聯(lián)系方式包括但不限于facebook賬號(hào)及站內(nèi)信、Whatsapp、谷歌、電話、郵箱等。

3) 以非常規(guī)的數(shù)量單位、款式型號(hào)或其他信息或?qū)傩赃M(jìn)行商品描述，足以讓正常消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，不可依據(jù)一般社會(huì)認(rèn)知理解商品信息，平臺(tái)自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的(以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn))。上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，賣家店鋪內(nèi)鞋子價(jià)格與襪子一致、顯著低于平均價(jià)格，商品沒有信息或極簡(jiǎn)單、買賣家無溝通但大量成交的;

4) 通過編輯商品類目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性暗示另一款商品，無法讓正常消費(fèi)者進(jìn)行判斷或選擇，足以讓正常消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，不可依據(jù)一般社會(huì)認(rèn)知理解商品信息，平臺(tái)自主判斷存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的(以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn))上述非常規(guī)發(fā)布包括但不限于，在非鞋類商品中標(biāo)注全部鞋類尺碼，在補(bǔ)運(yùn)費(fèi)鏈接中標(biāo)注顏色、尺碼、材料等屬性等。

5) 其他存在非常規(guī)、異常信息，且平臺(tái)有理由認(rèn)為賣家存在售假等違規(guī)或違法嫌疑的發(fā)布行為(以平臺(tái)自主判斷為準(zhǔn))。

2. 躲避平臺(tái)規(guī)則的。指刻意規(guī)避速賣通商品SKU設(shè)置規(guī)則發(fā)布商品或隱藏、遮擋、模糊處理商品相關(guān)信息的發(fā)布。

3. 在商品、店鋪標(biāo)題、描述中帶有攻擊性、褻瀆性、虛假等違法或有違道德的文字圖片，或信息內(nèi)容與所發(fā)布的商品不相關(guān)或帶有誘導(dǎo)性或其他不恰當(dāng)語(yǔ)言，如：

1) 發(fā)布中文信息;

2) 違反行業(yè)發(fā)布規(guī)范

3) 信息類型設(shè)置錯(cuò)誤：如求購(gòu)與銷售信息混淆;

4) 非商業(yè)信息：如單純的工廠、車間展示、求職、征婚、投訴、求醫(yī)等;

5) 不當(dāng)使用第三方軟件發(fā)布商品。

6) 其他通過虛假、惡意規(guī)避的方式不當(dāng)發(fā)布的行為

針對(duì)上述其他不當(dāng)發(fā)布行為，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度，進(jìn)行以下任一或全部處罰：

1) 單個(gè)或相關(guān)所有商品發(fā)布退回或刪除;

2) 違規(guī)信息過多、屢次發(fā)布違規(guī)信息或發(fā)布的違規(guī)信息性質(zhì)惡劣(包括但不限于引起大量投訴，損害買家利益的)，處以6-12分/次扣分，和/或直接暫?；蜿P(guān)閉賬號(hào)，和/或凍結(jié)店鋪提現(xiàn)的處罰;

3) 對(duì)于違反特定行業(yè)商品發(fā)布規(guī)范的違規(guī)訂單，速賣通有權(quán)關(guān)閉訂單;如賣家違規(guī)發(fā)布，但買家已付款，平臺(tái)有權(quán)判罰賣家全額退款給買家(而無論物流狀態(tài))

4) 或其他行業(yè)發(fā)布規(guī)則規(guī)定的處罰。(來源：公眾號(hào) Jason觀跨境)

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