亞馬遜A9算法三大核心支柱-ESG跨境

近日，亞馬遜A9算法的調(diào)整，在亞馬遜賣(mài)家中間激起了不小的波浪，但實(shí)際上亞馬遜只是為修補(bǔ)系統(tǒng)漏洞，屏蔽了一些信息，對(duì)賣(mài)家并不會(huì)造成實(shí)質(zhì)的影響，亞馬遜賣(mài)家只要清楚的了解到A9算法的實(shí)質(zhì)，仍舊可以為己所用。

本文將詳細(xì)闡述亞馬遜A9算法的三大核心支柱——轉(zhuǎn)化率、關(guān)聯(lián)性、客戶滿意度和保留度。

影響轉(zhuǎn)化率的因素

影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，包括銷售排名、顧客評(píng)論、已回答問(wèn)題、圖片尺寸和質(zhì)量、價(jià)格等多個(gè)方面，下文將逐一分析：

1、銷售排行：銷量高，排名好的產(chǎn)品銷量會(huì)更多；

2、顧客評(píng)論：綜合評(píng)論量&好評(píng)率，買(mǎi)家評(píng)論是A9算法中最重要的衡量因素之一；

3、解答顧客疑問(wèn)：雖然官方?jīng)]有直接說(shuō)出來(lái)這有關(guān)于排名。但是這個(gè)數(shù)據(jù)卻放在listing的頂端，很明顯表示這是影響轉(zhuǎn)化的一種因素。

4、圖片尺寸和質(zhì)量：一般來(lái)說(shuō)圖片要求要大，高清，1000*1000的像素；

5、價(jià)格：決定預(yù)估轉(zhuǎn)化率最重要的因素就是價(jià)格，同時(shí)價(jià)格也是亞馬遜決定Buy Box歸屬的主要因素。

6、父子類產(chǎn)品：亞馬遜偏好于排名有多個(gè)選項(xiàng)的listing，若將同類產(chǎn)品結(jié)合在同一個(gè)主要的產(chǎn)品頁(yè)面，可最大程度量化顧客評(píng)價(jià)。

父子類產(chǎn)品的益處：

①最大化買(mǎi)家評(píng)論，亞馬遜會(huì)將相似的產(chǎn)品合并到單一的主要產(chǎn)品頁(yè)面

②從用戶體驗(yàn)的角度看也是最合理的，讓買(mǎi)家停留在一個(gè)頁(yè)面，他們更可能會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)

③亞馬遜也有為多屬性產(chǎn)品排名更優(yōu)的偏好

7、頁(yè)面停留時(shí)間&彈出率：亞馬遜認(rèn)為，顧客在一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面停留的時(shí)間多少是衡量顧客對(duì)這個(gè)產(chǎn)品興趣度的好標(biāo)尺。一個(gè)看完你所有產(chǎn)品描述，看遍評(píng)價(jià)并探究Q&A的顧客比只在頁(yè)面上停留幾秒看產(chǎn)品特點(diǎn)的顧客更傾向于購(gòu)買(mǎi)；

彈出率：“彈”，意思是顧客開(kāi)始搜索、訪問(wèn)你的頁(yè)面，然后返回搜索結(jié)果頁(yè)面或者點(diǎn)擊一個(gè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。記住，亞馬遜比起谷歌，有著更準(zhǔn)確的計(jì)算彈出率的方法，這是因?yàn)樗杏脩舻幕顒?dòng)都在他們的平臺(tái)上產(chǎn)生。

8、產(chǎn)品清單的完整性：一般來(lái)說(shuō)，你的listing越完整越好。盡可能填好建立清單頁(yè)面的每一個(gè)部分，使你的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果前面的機(jī)會(huì)最大化。

影響關(guān)聯(lián)性因素

關(guān)聯(lián)性也是亞馬遜A9算法的三大支柱之一，關(guān)鍵詞的布局、參數(shù)屬性等的匹配程度、買(mǎi)家的行為以及標(biāo)題、Bullet Points和產(chǎn)品描述等都會(huì)在一定程度上影響關(guān)聯(lián)性：

2、特性要點(diǎn)：產(chǎn)品功能，特性分點(diǎn)排列：

清晰+簡(jiǎn)潔+詳細(xì)

3、產(chǎn)品描述：深入，引人注目，容易瀏覽，包括大量圖片和題注，沒(méi)有列在正常技術(shù)部分的額外參數(shù)；

4、品牌&制造商：列清楚品牌和制造商；

5、規(guī)格參數(shù)：詳細(xì)列出產(chǎn)品技術(shù)和物理細(xì)節(jié)；

6、類別和子類別：

7、檢索詞：亞馬遜列出5個(gè)不同的1000字符的搜索詞字段，相當(dāng)于5000字符的文本框，盡可能為產(chǎn)品輸入每一個(gè)可能的搜索詞。

8、源關(guān)鍵詞：

影響客戶滿意度和保留度因素

影響客戶滿意度和保留度的因素主要體現(xiàn)在三個(gè)方面——review；feedback；復(fù)購(gòu)率。亞馬遜賣(mài)家該如何提高客戶滿意度和保留度？

1、賣(mài)家負(fù)面反饋：亞馬遜會(huì)跟蹤賣(mài)家負(fù)面反饋率，或者說(shuō)是頻率。

盡可能地讓賣(mài)家反饋越高越好。

2、訂單處理速度：兩個(gè)詞——快速，精準(zhǔn)

3、庫(kù)存率：保持庫(kù)存。亞馬遜發(fā)現(xiàn)，低庫(kù)存率的供應(yīng)商傾向于有高退款率及取消訂單率。

顧客會(huì)很討厭這樣的情況——當(dāng)他想要某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，又買(mǎi)不到最通常的就是缺貨，因?yàn)橘u(mài)家沒(méi)有精確跟蹤他們的庫(kù)存。

所以，不管你是第三方vendor還是第三方賣(mài)家，及時(shí)跟蹤庫(kù)存對(duì)于維護(hù)排名是非常重要的，不管是在A9搜素算法里還是搶占buybox。訂單退款率和提前取消訂單是衡量買(mǎi)家滿意的兩大主要指標(biāo)，亞馬遜發(fā)現(xiàn)較低的可售庫(kù)存可能會(huì)有更高的退款率和取消率，對(duì)留住買(mǎi)家來(lái)說(shuō)顯然是不利的

4、完美訂單率(POP)：用來(lái)衡量多少訂單完美地從“加入購(gòu)物車(chē)”到送達(dá)顧客手中的指標(biāo)。

5、訂單缺陷率：買(mǎi)家負(fù)面反饋、索賠保障、任何一種運(yùn)輸問(wèn)題以及信用卡退款，都會(huì)造成訂單缺陷率的提升。

6、離開(kāi)率：即顧客訪問(wèn)亞馬遜賣(mài)家的頁(yè)面停留多長(zhǎng)時(shí)間后離開(kāi)亞馬遜。亞馬遜賣(mài)家可通過(guò)設(shè)置完整的清單及保持庫(kù)存率，來(lái)增加顧客在其產(chǎn)品頁(yè)面的停留時(shí)間。

7、包裝選擇：利用亞馬遜FBA提供免費(fèi)抗損包裝。

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