速賣通賣家退貨問題的處理-ESG跨境

速賣通是一家極具實(shí)力的跨境電商平臺(tái)，隸屬于阿里巴巴旗下，又稱國(guó)際版淘寶。但和淘寶不同，買家在速賣通上是別的國(guó)家或地區(qū)，溝通交流也不如國(guó)內(nèi)那樣順暢，特別是遇到買家需要退貨的時(shí)候，更是讓一些賣家不知道該如何操作，那就是如何退貨呢？

1.當(dāng)訂單沒有發(fā)貨時(shí)退貨。

若訂單尚未送出，賣家可要求買家取消定單，取消訂單后，系統(tǒng)自動(dòng)將貨款退還給買家。請(qǐng)注意，訂貨時(shí)若選擇買家本身的原因，對(duì)賣家店鋪無(wú)影響。但若買家選擇賣家理由，賣家仍同意撤銷，則將涉及成交不賣問題。如果交易沒有達(dá)到一定數(shù)量，就會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的將凍結(jié)該賬戶。

2.對(duì)已發(fā)貨的訂單退貨。

如店鋪訂單已發(fā)出，買家可申請(qǐng)部分或全部退款，此時(shí)需要賣家同意，系統(tǒng)將自動(dòng)將貨款退回買家。但每個(gè)人需要注意：

1)賣家同意退款爭(zhēng)議后，訂單將計(jì)入爭(zhēng)議率。一經(jīng)出現(xiàn)糾紛率，先別急，糾紛率有一定的標(biāo)準(zhǔn)，超過合理數(shù)值才會(huì)影響店鋪。因此，建議賣家關(guān)注“賣家服務(wù)分-糾紛率”指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2)買家提出退款申請(qǐng)后，賣家應(yīng)在買家提出的爭(zhēng)議發(fā)生后5天內(nèi)處理，不論買家是否接受或拒絕，均可。若超時(shí)無(wú)應(yīng)答，系統(tǒng)自動(dòng)按買家要求退款的金額進(jìn)行處罰。

3)如訂單完成15天后，買家將不能在訂單中申請(qǐng)退款，如買家和賣家已達(dá)成退款方案，賣家可提供雙發(fā)信息聯(lián)絡(luò)，并提供買家退款事宜。

速賣通賣家在開店過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)退款的情況，此時(shí)掌握以上的處理方法就很重要了，盡可能地滿足買家的要求，同時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益，才是正常的開店之道。

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