跨境電商老賣家對wish提出的看法及建議-ESG跨境

一是Wish平臺需要更為人性化的平臺政策條款和服務。作為一個深受中國賣家信任的平臺，在政策擬定及最終落定方面，除了需要穩(wěn)定不時常變更之外，更需要符合中國國情，實現(xiàn)本土化。目前，Wish平臺在仿品審核周期方面存在滯緩，部分產(chǎn)品銷售一段時間后才被定性為仿品，接而沒收全部所得，實乃有失偏頗，也備受廣大賣家所詬病。

二是wish平臺不應該切斷賣家與買家的溝通。Wish平臺禁止賣家與買家就交易進行溝通，雖然該平臺表示，希望可以替賣家處理這些事宜，讓他們有更多時間用于研究運營上，但因為各國文化及內(nèi)情有所不同，跨境交易難免出現(xiàn)摩擦，這時若沒有更好的溝通渠道進行第一時間疏導，買家差評反饋，賣家莫名喊冤，實則兩敗俱傷，最終平臺也會落下話柄。這一點可以學習速賣通，啟動惡意買家投訴，以及無法修改差評的機制。

三是平臺與賣家的溝通不夠。其實很多事情，本不必如此大費周章。Wish既然啟動了客訴中心，就應該配備足夠的客服人員進行處理，同時也應有相應的應急措施。在對賣家進行扣款時，也應說明原因且列明細則，與賣家進行溝通，做出最為合理的補救措施，幫助非惡意賣家將損失降到最低。

四是賣家不應投機取巧。出口電商已經(jīng)從莽荒時期的“價格戰(zhàn)”上升至“品牌+服務”，多店鋪經(jīng)營，重復鋪貨而牟利的紅利時期已經(jīng)一去不復返，賣家與其投機取巧，鋌而走險，倒不如精細化一個賬號，一個平臺，讀懂讀透平臺規(guī)則，無論是Wish，還是亞馬遜、速賣通、eBay等平臺，遵循平臺規(guī)則合理運營，終會受平臺規(guī)則保護。

五是賣家應善于利用法律維權。當賣家自身利益受到損害時，如若第一時間與平臺溝通無果，可以選擇通過法律途徑與平臺進行磋商，而不要選擇“拉橫幅”或“靜坐”等不理智行為。

六是需要行業(yè)共同監(jiān)督。除了平臺和賣家當事雙方，政府、相關民間組織機構、媒體等都應該起到共同監(jiān)督的作用，凈化行業(yè)風氣，傳遞正能量，響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”的政策，為中國跨境電商事業(yè)的健康有序發(fā)展貢獻自己的一份力。

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