亞馬遜：推出CSBA客服外包服務 目前處于測試階段-ESG跨境

近日，正在推行其客服外包服務，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。

據(jù)官網(wǎng)介紹，亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA），是亞馬遜的一項付費服務，該服務于去年被提出，但近日才開始試行。該服務將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為買家提供24小時的客服服務。賣家訂閱此服務后，其客戶對訂單的查詢將轉(zhuǎn)至亞馬遜客戶服務部，賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準確、及時。

對于本次試行的CSBA，亞馬遜表示，該服務會為客戶提供24小時服務（包括假期），以改善客戶體驗，減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺陷率和負面評論，同時幫助賣家降低客戶服務成本。

但在亞馬遜賣家論壇上，賣家大多對此表示質(zhì)疑，并且認為這項服務很快將強制性推行。也有賣家表示，如果推行得好，這將是對于賣家的短時間解放，但賣家普遍對亞馬遜的服務態(tài)度表示懷疑。

近日，亞馬遜還成立了一個新的網(wǎng)站，與賣家就國會反壟斷提案進行溝通。該網(wǎng)站允許賣家注冊后，從亞馬遜的公共政策團隊那里獲得更多有關反壟斷立法的信息。亞馬遜在該網(wǎng)站上稱，注冊后，賣家還將有機會直接與特定官員就這些法案進行溝通。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。