產(chǎn)品遭受侵權(quán)投訴應(yīng)該怎么辦-ESG跨境

產(chǎn)品遭受侵權(quán)投訴。

第一步查找侵權(quán)真正原因。

一般來說，亞馬遜只會告知我們是版權(quán)侵權(quán)，并不會具體告知是什么造成了版權(quán)侵權(quán)。

是圖片？listing？還是產(chǎn)品本身圖案？這需要自己去篩查確定。

確定侵權(quán)原因之后，首先要做的是下架所有侵權(quán)貨物，按照Amazon官方要求，先聯(lián)系投訴方，并抄送Amazon官方， 要求對方告知侵權(quán)原由， 并進行友好協(xié)商。

聯(lián)系后， 對方若不予以回應(yīng)，那就多聯(lián)系幾次， 每天聯(lián)系一次， 并保留聯(lián)系郵件證據(jù)，表明我們是積極主動并十分誠懇地處理此案件的態(tài)度。

第二步 申訴材料準(zhǔn)備

如果沒有侵權(quán)，那么就需要準(zhǔn)備材料找亞馬遜進行申訴，只要材料齊全，被侵權(quán)誤傷的可能性還是非常小的。

申訴的材料主要有：

商標(biāo)注冊證書、品牌授權(quán)書、采購合同、發(fā)票以及供應(yīng)商信息等。

發(fā)票的一些細節(jié)也要注意：發(fā)票的日期要在180天之內(nèi)，發(fā)票上要包括賣家的姓名和地址等。

申訴信該如何寫呢？

主要包括以下幾個部分：

1.開場白

尊重對方，一開口就得到對方的好感，為你以下的申訴內(nèi)容獲得審核者心理認同的機會。

2.侵權(quán)事件經(jīng)過和理由

找到賬戶被封的直接原因，并對原因進行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認自己的錯誤與不足。同時也不扯與封店無關(guān)的問題。

3.提交資料說明說明附件提交資料是什么，簡要解釋一下。附件文件需要注意對應(yīng)英文命名，讓審核人一眼能認出這是細節(jié)。

4.改進計劃 賣家要制定一個有效的改進方案，確保以后不會出現(xiàn)類似的事情。這個方案要盡可能的詳細，也要有針對性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會有改變店鋪經(jīng)營的決心，會繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺政策，而不是敷衍了事。

5.致謝

寫了這么一封申述信，準(zhǔn)備了那么多材料，就差最后一部分，一定要真誠編寫。

申訴的途徑

1.賣家可登錄賣家后臺，點擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容編輯進去，填寫好再提交郵件。

2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的郵箱進行申訴。

提交申訴之后，要關(guān)注Email回復(fù)和后臺通知（Notification）

賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會在2個工作日內(nèi)回復(fù)。但因為存在時差，中國比美國快12小時，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進方案，盡力去改善一些存在的問題。

如果亞馬遜超過了2個工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進行補充。

一般情況下，如果情況不是特別嚴重（三番五次的侵權(quán)行為）的，亞馬遜是不會太過刁難的，會在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。

（來源：K哥聊出海）

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